Постановление от 24.10.2013 г № 840
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» в новой редакции
ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ, ВЕДЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО
ДНЕВНИКА И ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
В НОВОЙ РЕДАКЦИИ
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 28.07.2012 N 133-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях устранения ограничений для предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна", Распоряжением Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 21.02.2013 N 109-РП, в целях приведения в соответствие с действующим законодательством местная администрация Прохладненского муниципального района постановляет:
1.Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (прилагается).
2.Признать утратившим силу Постановление местной администрации Прохладненского муниципального района от 31.01.2011 N 65 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" в новой редакции".
3.Настоящее Постановление подлежит опубликованию в газете "Прохладненские известия" с одновременным размещением на информационном сайте местной администрации Прохладненского муниципального района в сети "Интернет": http://www.prohladnenskiy.ru/.
4.Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на начальника МКУ "Управление образования местной администрации Прохладненского муниципального района КБР" Лутова Т.Н.
5.Настоящее Постановление вступает в законную силу с момента его опубликования.
Глава местной администрации
Прохладненского муниципального района
А.А.ВАСИЛЕНКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ
УЧАЩЕГОСЯ, ВЕДЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДНЕВНИКА
И ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования Административного регламента настоящий Административный регламент МКУ "Управление образования местной администрации Прохладненского муниципального района КБР" (далее - Административный регламент) устанавливает требования к условиям предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов оказания муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
Предметом регулирования Административного регламента являются правоотношения, возникающие при обращении заявителя в общеобразовательные учреждения Прохладненского муниципального района КБР (далее - образовательное учреждение), на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (далее - портал) в целях реализации их права на получение информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости.
1.2.Круг заявителей
1.2.1.Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются граждане, имеющие детей в возрасте от 6 лет 6 месяцев до 18 лет.
1.2.2.От имени заявителей могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - представители заявителя).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1.Информация о месте нахождения и графике работы МКУ "Управление образования местной администрации Прохладненского муниципального района КБР" (далее - Управление образования):
361045, КБР, г. Прохладный, ул. Гагарина, 37.
График работы: понедельник - пятница 8:00 до 17:00, перерыв - с 12:00 до 13:00, выходные - суббота, воскресенье.
Прием граждан начальником МКУ "Управление образования местной администрации Прохладненского муниципального района КБР" - среда: с 9:00 до 12:00, по предварительной записи у секретаря.
Место нахождения и график работы образовательных учреждений Прохладненского муниципального района КБР приложение N 1 к настоящему Административному регламенту.
1.3.2.Справочные телефоны.
Управление образования: 8(86631) 4-13-18, 8(86631) 4-10-53, 4-48-95 (ведущие специалисты), 4-14-19 (ведущий специалист по дошкольному образованию), факс - 8(86631) 4-13-11.
Справочные телефоны образовательных учреждений Прохладненского муниципального района приложение N 1 к настоящему Административному регламенту.
1.3.3.Адреса официальных сайтов.
Местная администрация Прохладненского муниципального района: адрес электронной почты: адрес официального сайта: http://www/prohladnenskiy.ru.
Управление образования: адрес электронной почты: proh.raion@mail.ru, адрес официального сайта: www.proruo.ru.
Адреса официальных сайтов образовательных учреждений Прохладненского муниципального района КБР (далее по тексту - Учреждения) приложение N 1 к настоящему Административному регламенту.
Электронный адрес федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": www.gosuslugi.ru.
1.3.4.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальных услуг, в том числе через многофункциональный центр предоставления муниципальных и государственных услуг.
Информация о предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством:
- телефонной связи;
- электронной почты;
- размещение информации на официальном сайте местной администрации Прохладненского муниципального района КБР: (www.prohladnenskiy.ru);
- размещение информации на официальном сайте Управления образования (www.proruo.ru) и Учреждений;
- информационных стендов, размещаемых в Управления образования и Учреждений;
- федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - портал).
При ответах на устные обращения, обращения с использованием средств телефонной связи и Internet-сервисов, в том числе через многофункциональный центр, информирование заявителей должно проходить с учетом следующих требований:
- сотрудники Управления образования и (или) Учреждений подробно и в тактичной (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам;
- сотрудник Управления образования и (или) Учреждения представляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность;
- при невозможности сотрудника Управления образования и (или) Учреждения, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившийся должен быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Индивидуальное устное консультирование осуществляется сотрудниками Управления образования и (или) Учреждения при обращении заявителя за информацией:
- лично;
- по телефону.
Сотрудник Управления образования и (или) Учреждения, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников Управления образования и (или) Учреждения. Прием заявителей осуществляется сотрудником Управления образования и (или) Учреждения в порядке очереди.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник Управления образования и (или) Учреждения может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.
Индивидуальное письменное консультирование при обращении заявителя за получением муниципальной услуги.
Начальник Управления образования в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя - сотрудника Управления образования и (или) Учреждения для подготовки ответа.
Ответ на запрос заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя - сотрудника Управления образования и (или) Учреждения.
Ответ направляется в письменном виде, почтой или электронной почтой, в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном запросе заявителя.
При обращении за муниципальной услугой в электронном виде предоставление муниципальной услуги осуществляется посредством:
1) официального сайта, электронной почты Управления образования и (или) Учреждений;
2) официального сайта, электронной почты местной администрации Прохладненского муниципального района КБР;
3) Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).
1.3.5.Порядок, форма и место размещения указанной в настоящем пункте информации, в том числе на стендах, официальных сайтов, Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
Информация представляется на официальном бланке Управления образования и (или) Учреждения, с сопроводительным письмом и может быть размещена на официальном сайте Учреждения (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту) и (или) МКУ "Управление образования местной администрации Прохладненского муниципального района КБР" www.proruo.ru в случаях, определяемых законодательством.
На информационных стендах, находящихся в помещении Управления образования и (или) Учреждения на бумажных носителях, а также в сети "Интернет" на странице Единого портала в электронном виде размещается следующая информация:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
б) справочная информация о сотрудниках Управления образования и (или) Учреждения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (Ф.И.О. начальника Управления образования, заместителя начальника Управления образования, а также сотрудников Управления образования и Учреждения);
в) полный текст Административного регламента с приложениями, в том числе:
- месторасположение, график (режим работы), номера телефонов и адрес электронной почты Управления образования и Учреждения;
- порядок получения информации по процедуре предоставления муниципальной услуги;
- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги.
Информационные стенды в учреждениях, предоставляющих услугу, оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
- сведения о перечне исполняемых муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги;
- Административный регламент;
- необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка исполнения муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно". Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной услуги, размещаются при входе в помещение образовательных учреждений.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
На официальном сайте Управления образования и Учреждений размещаются следующие информационные материалы:
- полное наименование и полный почтовый адрес Управления образования и (или) Учреждения;
- справочные телефоны, по которым можно получить консультацию по порядку предоставления муниципальной услуги;
- адрес электронной почты Управления образования и (или) Учреждения;
- текст Административного регламента (с соответствующими ссылками на блок-схемы, отображающие алгоритм прохождения административных процедур) с приложениями;
- информационный материал (полная версия), содержащийся на информационных стендах в Управлении образования и Учреждений.
На портале размещается следующая информация:
- полное наименование, полные почтовые адреса и график работы Управления образования и Учреждений;
- справочные телефоны, по которым можно получить консультацию по порядку предоставления муниципальной услуги;
- адреса электронной почты Управления образования и Учреждений;
- порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о результате предоставления муниципальной услуги;
- текст Административного регламента (с соответствующими ссылками на блок-схемы, отображающие алгоритм прохождения административных процедур) с приложениями.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости"
2.2.Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу
Предоставление муниципальной услуги осуществляется образовательными учреждениями, указанными в приложении N 1 к настоящему Регламенту.
Ответственным органом по предоставлению муниципальной услуги является МКУ "Управление образования местной администрации Прохладненского муниципального района КБР".
Ответственными исполнителями являются ведущие специалисты Управления образования и руководители Учреждений.
2.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю необходимой для него информации о текущей успеваемости учащегося, ведении его электронного дневника и электронного журнала успеваемости в образовательных учреждениях Прохладненского муниципального района.
Юридическими фактами, которыми заканчивается предоставление муниципальной услуги, является:
- предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, выдача логина и пароля доступа к системе "Электронный дневник, электронный журнал успеваемости" (http://www.ooo3t.ru/);
- при отказе в предоставлении муниципальной услуги - направление письма с отказом в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
Предоставление заявителю необходимой для него информации о текущей успеваемости учащегося, ведении его электронного дневника и электронного журнала успеваемости осуществляется в течение 30 дней со дня подачи заявления заявителем.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги
Отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, регулируются в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
- Законом Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
- Конституцией Кабардино-Балкарской Республики;
- Законом Кабардино-Балкарской Республики от 22.07.1994 N 4-РЗ "Об образовании";
- Уставом Прохладненского муниципального района;
- Уставами общеобразовательных учреждений Прохладненского муниципального района, утвержденными в установленном порядке;
- настоящим Административным регламентом.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.6.1.Для предоставления муниципальной услуги заявитель подает в образовательное учреждение следующие документы:
- заявление по форме согласно приложению N 2 к Административному регламенту;
- согласие родителя (законного представителя) учащегося на размещение своих персональных данных и персональных данных ребенка в системе "электронный дневник", "электронный журнал" в установленной форме с личной подписью по форме согласно приложению N 3 к Административному регламенту;
- паспорт родителя (законного представителя) учащегося для сверки с данными, представленными в согласии на размещение персональных данных в системе "Электронный дневник, электронный журнал успеваемости".
2.6.2.Заявление о предоставлении муниципальной услуги предоставляется заявителем (представителем заявителя) в образовательное учреждение лично, посредством портала, почтовой или электронной связи.
2.6.3.При личном обращении в Управление образования и Учреждение за предоставлением муниципальной услуги заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность и согласие родителя (законного представителя) учащегося на размещение своих персональных данных и персональных данных ребенка в системе "Электронный дневник, электронный журнал" в установленной форме с личной подписью по форме согласно приложению N 3 к Административному регламенту.
При личном обращении в Управление образования и (или) Учреждение за предоставлением муниципальной услуги представитель заявителя предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия действовать от имени заявителя при обращении за предоставлением муниципальной услуги.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении иных органов и организаций и которые заявитель вправе представить в образовательное учреждение
Документов необходимых для предоставления муниципальной услуги действующим законодательством не предусмотрено.
2.8.Указание на запрет требовать от заявителя предоставления документов и информации
Управление образования и Учреждение не вправе требовать от заявителя представления:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги служит непредставление заявителем (представителем заявителя) полного пакета документов и информации, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.10.1.Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.10.2.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- заявитель не является представителем учащегося;
- приложен не весь перечень документов;
- неполнота информации, содержащейся в заявлении, необходимой для его исполнения;
- отказ предоставления информации должен быть мотивированным и по возможности содержать рекомендации по дальнейшим действиям заявителя.
2.10.3.Оказание муниципальной услуги может быть прекращено в случае отказа заявителя от дальнейшего предоставления услуги
2.11.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги законодательством не предусмотрены.
2.12.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.13.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы
При предоставлении муниципальных услуг, которые являются необходимыми и обязательными, оплата не предусматривается.
2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления данной муниципальной услуги не должен превышать 15 (пятнадцать) минут.
2.15.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме
Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги производится специалистом образовательного учреждения, ответственным за прием и регистрацию входящей и исходящей корреспонденции (далее - специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции) в день обращения заявителя (представителя заявителя) в Управление образования и (или) Учреждение в течение 15 минут.
При направлении заявления посредством портала регистрация электронного заявления производится в автоматическом режиме и не требует участия специалиста, ответственного за прием и регистрацию корреспонденции.
2.16.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг
2.16.1.Требования к оформлению входа в здание
Здание, в котором расположено Учреждение и Управление образования, оборудуется входом для свободного доступа заявителей в помещение, в том числе инвалидам.
Вход в здание Управление образования и Учреждения оснащается информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование образовательного учреждения. В здании учреждения расположены информационные стенды (вывески), содержащие информацию о графике его работы.
2.16.2.Требования к местам для ожидания
Места ожидания в очереди при подаче документов, необходимых для оказания муниципальной услуги, и получения ее результатов оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее двух мест.
Места для заполнения документов обеспечиваются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов
2.16.3.Требования к местам приема заявителей.
В помещении Управление образования и Учреждения организуется рабочее место для специалиста, ответственного за прием корреспонденции.
Прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и выдача документов по окончании предоставления муниципальной услуги осуществляется в одном кабинете.
Рабочее место специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
2.17.Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
2.17.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- степень открытости информации о муниципальной услуге;
- создание комфортных условий для заявителей при предоставлении муниципальной услуги;
- размещение в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", средствах массовой информации, информационном стенде сведений о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах образовательных учреждений, специалистах, ответственных за предоставление муниципальной услуги, последовательности и сроках предоставления муниципальной услуги;
- возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
- ресурсное обеспечение исполнения Административного регламента;
- получение муниципальной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах по выбору заявителя.
2.17.2.Показателями качества муниципальной услуги являются:
- степень удовлетворенности заявителей предоставленной муниципальной услугой;
- соблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий, выделяемых в рамках Административного регламента;
- минимизация количества взаимодействий заявителя с должностными лицами учреждения при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительности;
- обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц образовательного учреждения, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги.
2.17.3.Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги - не более двух.
Продолжительность взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги - 15 минут.
2.18.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
2.18.1.Для заявителей обеспечивается возможность получения муниципальной услуги в электронной форме посредством обращения заявителя с запросом на портал, а также осуществление мониторинга хода предоставления услуги с использованием данного портала.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Описание административных процедур по предоставлению информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге
3.1.1.Предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге включает в себя следующие административные процедуры:
- индивидуальное устное информирование;
- письменное информирование;
- электронное информирование, при наличии у заявителя квалифицированной электронной подписи;
- (публичное консультирование) размещение информации на информационном стенде, в средствах массового и электронного информирования;
- публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещении на официальном сайте, путем использования информационных стендов, размещающихся в образовательных учреждениях.
3.1.2.Индивидуальное устное информирование
Основанием для начала административной процедуры по индивидуальному устному информированию (далее - административная процедура) является устное обращение заявителя в Управление образования и Учреждения по телефону или лично.
Лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги.
При ответе на телефонные звонки специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование образовательного Учреждения. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
При устном обращении заявителя (по телефону или лично) специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, дает ответ самостоятельно.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников образовательного учреждения. Время ожидания приема заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.
Индивидуальное устное информирование каждого заявителя осуществляется не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, обязан предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменной либо электронной форме (по электронной почте) либо назначить другое удобное для заявителей время для устного информирования в часы приема.
После окончания приема специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, в течение 5 минут заносит сведения о предоставленной заявителю информации в карточку личного приема.
Критерием принятия решений является устное обращение заявителя в Управление образования и (или) Учреждение.
Результатом выполнения административной процедуры является предоставление заявителю устной информации о муниципальной услуге лично или по телефону.
Результат выполнения настоящей административной процедуры фиксируется в карточке личного приема.
3.1.3.Письменное информирование
3.1.3.1.Письменное информирование включает в себя следующие административные действия (процедуры):
- прием и регистрация заявления;
- рассмотрение заявления, подготовка ответа;
- выдача (направление) ответа.
3.1.3.2.Прием и регистрация заявления
Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявления (далее - административная процедура) является представление заявителем (представителем заявителя) заявления о предоставлении информации о муниципальной услуге (далее - заявление) в Управлении образования и (или) Учреждение лично либо посредством почтовой или электронной связи, через Единый портал.
Лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции.
Заявление регистрируется специалистом, ответственным за регистрацию корреспонденции, в установленном порядке в день его поступления в Управление образования и (или) Учреждение, на портал.
При направлении заявления по электронной почте, заявителю (представителю заявителя) направляется электронное уведомление о поступлении данного заявления в Управление образования и (или) Учреждение с указанием даты и входящего номера.
Зарегистрированное заявление передается специалистом, ответственным за регистрацию корреспонденции, руководителю образовательного учреждения, который путем наложения письменной резолюции на заявлении, поручает специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги, подготовить ответ заявителю (представителю заявителя).
Специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции, передает заявление с резолюцией руководителя Управления образования или Учреждения на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Срок выполнения административной процедуры составляет 3 рабочих дня со дня поступления заявления в Управление образования или Учреждение.
Критерием принятия решений при приеме и регистрации заявления является обращение заявителя в Управление образования и (или) Учреждение с заявлением.
Результатом административной процедуры является регистрация заявления и направление его на исполнение специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Способом фиксации административной процедуры является регистрация заявления в установленном порядке.
3.1.3.3.Рассмотрение заявления, подготовка ответа
Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению заявления, подготовки ответа (далее - административная процедура) является поступление заявления с резолюцией руководителя Управления образования или Учреждения на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет подбор запрашиваемой информации.
При наличии запрашиваемой заявителем информации специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет подготовку проекта письма, содержащего информацию о муниципальной услуге.
При отсутствии запрашиваемой заявителем информации специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит проект письма об отсутствии информации о муниципальной услуге.
Указанные проекты писем представляются на подписание руководителю Управления образования или Учреждения.
Подписанные руководителем Управления образования или Учреждения письма передаются специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, на регистрацию специалисту, ответственному за регистрацию корреспонденции.
Срок выполнения административной процедуры составляет 25 дней со дня регистрации заявления в установленном порядке.
Критерием принятия решений при рассмотрении заявления и подготовки ответа является наличие (отсутствие) информации, запрашиваемой заявителем (представителем заявителя).
Результатом выполнения административной процедуры является письмо, содержащее информацию о муниципальной услуге, либо письмо об отсутствии информации о муниципальной услуге.
Результат административной процедуры фиксируется в письме, содержащем информацию о муниципальной услуге, либо письме об отсутствии информации о муниципальной услуге.
3.1.3.4.Выдача (направление) ответа
Основанием для начала административной процедуры по выдаче результата предоставления муниципальной услуги (далее - административная процедура) является поступление письма, содержащего информацию о муниципальной услуге, либо письма об отсутствии информации о муниципальной услуге специалисту, ответственному за регистрацию корреспонденции.
Лицом, ответственным за выдачу либо направление заявителю (представителю заявителя) письма, содержащего информацию о муниципальной услуге, либо письма об отсутствии информации о муниципальной услуге является специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции.
Письмо, содержащее информацию о муниципальной услуге, либо письмо об отсутствии информации о муниципальной услуге регистрируется специалистом, ответственным за регистрацию корреспонденции, в установленном порядке и вручается лично либо направляется посредством почтовой или электронной связи (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в заявлении) заявителю (представителю заявителя). Если в заявлении не указан способ предоставления информации, письмо, содержащее информацию о муниципальной услуге, либо письмо об отсутствии информации о муниципальной услуге, направляется заявителю почтовым отправлением.
Срок выполнения административной процедуры составляет 2 рабочих дня со дня поступления письма, содержащего информацию о муниципальной услуге, либо письма об отсутствии информации о муниципальной услуге, подписанных руководителем образовательного учреждения, специалисту, ответственному за регистрацию корреспонденции.
Критерием принятия решений при осуществлении административной процедуры является подписание руководителем Управления образования или Учреждения письма, содержащего информацию о муниципальной услуге, либо письма об отсутствии информации о муниципальной услуге.
Результатом административной процедуры является выдача либо направление заявителю (представителю заявителя) письма, содержащего информацию о муниципальной услуге, либо письма об отсутствии информации о муниципальной услуге.
Результат административной процедуры фиксируется при регистрации письма, содержащего информацию о муниципальной услуге, либо письма об отсутствии информации о муниципальной услуге.
3.1.4.Размещение информации на информационных стендах, в средствах массового и электронного информирования
Основанием для начала выполнения административной процедуры по размещению информации на информационных стендах, в средствах массового и электронного информирования (далее - административная процедура) является предоставление муниципальной услуги Управлением образования и Учреждением.
Лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за размещение информации на информационных стендах, в средствах массового и электронного информирования (далее - специалист, ответственный за публичное информирование).
Специалист, ответственный за публичное информирование, осуществляет подготовку информации о муниципальной услуге на бумажном носителе и в электронном виде, которую направляет в установленном порядке для опубликования в средствах массовой информации, на сайте Управления образования и Учреждения, размещенном в сети "Интернет", а также размещает данную информацию на информационном стенде Управления образования и Учреждения.
Информация о муниципальной услуге направляется для опубликования в средства массовой информации и на странице учреждения в сети "Интернет" вместе с сопроводительным письмом, которое подписывается руководителем Управления образования или Учреждения.
Срок выполнения административной процедуры - 3 рабочих дня.
Критерием принятия решений при размещении информации на информационных стендах Управления образования и Учреждения и в средствах массового и электронного информирования является предоставление муниципальной услуги Управление образования и Учреждением, а также необходимость обновления информации на информационных стендах образовательного учреждения и в средствах массового и электронного информирования.
Результатом административной процедуры является направление в установленном порядке информации о муниципальной услуге для опубликования в средствах массовой информации, на портале и странице управления в сети "Интернет", а также размещение данной информации на информационном стенде Управления образования и Учреждения.
Результат настоящей административной процедуры фиксируется:
- при направлении информации о муниципальной услуге для публикации в средствах массовой информации и на странице Управления образования и Учреждения в сети "Интернет" - в сопроводительном письме;
- при направлении информации о муниципальной услуге для размещения на портале - в реестре государственных и муниципальных услуг (функций) области;
- при размещении информации на информационном стенде - на бумажном носителе.
3.2.Описание административных процедур по предоставлению муниципальной услуги
3.2.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов;
- рассмотрение документов, принятие решения о предоставлении муниципальной услуги, оформление приказа о предоставлении муниципальной услуги или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, выдача логина и пароля доступа к системе "Электронный дневник, электронный журнал успеваемости" или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении N 4 к Административному регламенту.
3.2.2.Прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов
Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявления и прилагаемых к нему документов (далее - административная процедура) является обращение заявителя (представителя заявителя) в Управление образования и Учреждения предусмотренными в пункте 2.6 настоящего Административного регламента.
Лицом, ответственными за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги.
При обращении заявителя (представителя заявителя) в Управление образования и Учреждения лично специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги:
- проверяет документы, удостоверяющие его личность, а в случае обращения представителя заявителя - полномочия представителя заявителя;
- проверяет представленный пакет документов, на соответствие установленным законодательством требованиям.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов установленным законодательством требованиям, специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги:
- уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю (представителю заявителя) содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. Если недостатки, препятствующие приему документов, могут быть устранены в ходе приема, они устраняются незамедлительно;
- при необходимости снимает копии с подлинников документов, проставляет заверительную надпись, свою должность, личную подпись с ее расшифровкой и дату заверения, оригиналы возвращает заявителю;
- регистрирует заявление и прилагаемые документы в журнале регистрации документов и передает руководителю Управления образования или Учреждения, который проставляет резолюцию на указанных документах и возвращает их специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
При обращении заявителя (представителя заявителя) в Управление образования и Учреждения посредством портала, почтовой или электронной связи специалист, ответственный за регистрацию входящей корреспонденции:
- регистрирует заявление и прилагаемые документы в установленном порядке;
- при направлении заявления посредством портала или электронной почты направляет заявителю (представителю заявителя) электронное уведомление о поступлении данных документов в Управление с указанием даты и входящего номера;
- передает зарегистрированные заявление и прилагаемые документы руководителю Управления образования или Учреждения, который путем наложения письменной резолюции на заявлении, назначает специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
- передает заявление с резолюцией руководителя Управления образования или Учреждения на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Срок выполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день.
Критерием принятия решений при приеме и регистрации заявления является обращение заявителя (представителя заявителя) в Управление образования или Учреждение с заявлением и прилагаемыми документами.
Результатом административной процедуры является прием и регистрация заявления и прилагаемых документов.
Способом фиксации административной процедуры является регистрация заявления в журнале регистрации.
3.2.3.Рассмотрение документов, принятие решения о предоставлении муниципальной услуги, оформление приказа о предоставлении муниципальной услуги или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению документов (далее - административная процедура) является прием и регистрация заявления и прилагаемых документов.
Лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, проводит проверку полноты комплекта документов, представленных заявителем (представителем заявителя).
При наличии оснований для предоставления муниципальной услуги специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, оформляет приказ, подает его на подпись руководителя Управления образования или Учреждения.
В случае выявления оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных в пункте 2.10.2 Административного регламента, специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет подготовку и направление руководителю Управления образования или Учреждения на подписание проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Уведомление, направляемое заявителю (представителю заявителя) посредством портала согласовывается с руководителем Управления образования или Учреждения.
Срок выполнения настоящей административной процедуры составляет 1 рабочий день.
Критерием принятия решений при выполнении настоящей административной процедуры является установление наличия или отсутствия у заявителя оснований для получения муниципальной услуги.
Результатом выполнения настоящей административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Результат административной процедуры фиксируется в приказе о предоставлении муниципальной услуги заявителю или в уведомлении об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.4.Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, выдача логина и пароля доступа к системе "Электронный дневник, электронный журнал успеваемости" или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для начала административной процедуры по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося, выдаче заявителю логина и пароля доступа к системе "Электронный дневник, электронный журнал успеваемости" или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги является оформление специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, приказа о предоставлении заявителю муниципальной услуги или подписание руководителем Управления образования или Учреждения уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются специалист, ответственный за регистрацию входящей корреспонденции и специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, в течение 10 минут после оформления приказа о предоставлении муниципальной услуги уведомляет заявителя по телефону, посредством портала или электронной почты о дате ознакомления с приказом.
При посещении заявителем Управления образования или Учреждения специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет ознакомление заявителя (представителя заявителя) с приказом о предоставлении муниципальной услуги и выдает заявителю информацию о текущей успеваемости учащегося, логин и пароль доступа к системе "Электронный дневник, электронный журнал успеваемости".
Ознакомление с приказом и выдача логина и пароля доступа к системе "Электронный дневник, электронный журнал успеваемости" подтверждается росписью заявителя в соответствующей графе приказа.
Срок выполнения административных действий составляет не более 30 минут.
Подписанное руководителем Управления образования или Учреждения уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги регистрируется специалистом, ответственным за регистрацию корреспонденции, в установленном порядке и направляется заявителю (представителю заявителю) посредством почтовой или электронной связи.
Согласованное руководителем Управления образования или Учреждения уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, заявителю (представителю заявителю) посредством портала.
Срок выполнения административных действий составляет 30 минут.
Критерием принятия решений при выполнении административной процедуры является оформление приказа о предоставлении муниципальной услуги заявителю или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Результатом выполнения настоящей административной процедуры является ознакомление заявителя с информацией о текущей успеваемости ученика, выдача логина и пароля доступа к системе "Электронный дневник, электронный журнал успеваемости" или направление заявителю (представителю заявителя) уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги посредством портала, почтовой или электронной связи.
Результат административной процедуры фиксируется в приказе или уведомлении об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
4.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами образовательного учреждения положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием ими решений.
Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами образовательного учреждения, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием ими решений осуществляется руководителем образовательного учреждения (далее - текущий контроль).
В ходе текущего контроля проверяется:
- соблюдение сроков исполнения административных процедур;
- последовательность исполнения административных процедур;
- правильность принятых решений при предоставлении муниципальной услуги.
По результатам текущего контроля в случае выявления нарушений руководителем образовательного учреждения дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их устранение.
Текущий контроль осуществляется ежедневно.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов образовательного учреждения, принятие по данным обращениям решений и подготовку ответов заявителям по результатам рассмотрения обращений.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, состав которой утверждается руководителем образовательного учреждения.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается председателем и членами комиссии.
Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов работы образовательного учреждения.
Внеплановая проверка проводится по конкретному письменному обращению заявителя в образовательное учреждение на решения, действия (бездействие) должностных лиц или специалистов образовательного учреждения во время предоставления муниципальной услуги, либо в связи с истечением сроков, установленных для устранения ранее выявленных нарушений.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
О мерах, принятых в отношении виновных лиц, в течение 10 дней со дня принятия таких мер образовательное учреждение сообщает в письменной форме заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены.
Образовательное учреждение может проводить с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей муниципальной услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим Административным регламентом.
4.3.Ответственность руководителей и специалистов образовательного учреждения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
Специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции, несет ответственность за соблюдение сроков и последовательности выполнения административной процедуры по приему и регистрации документов, поступивших от заявителя, и их передачу руководителю образовательного учреждения на рассмотрение.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет ответственность за:
- соблюдение сроков и порядка предоставления информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге.
Руководитель образовательного учреждения несет ответственность за:
- соблюдение графика приема заявителей;
- исполнение муниципальной услуги.
Руководители и специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение нормативных правовых актов и совершение противоправных действий при предоставлении муниципальной услуги.
Ответственность руководителя и специалистов образовательного учреждения за решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны заявителей.
Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги включают в себя:
- рассмотрение всех вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги при проведении текущего контроля и плановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги;
- рассмотрение отдельных вопросов при проведении внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги;
- выявление и устранение нарушений прав заявителей;
- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) руководителей и специалистов образовательного учреждения.
Заявители в рамках контроля за предоставлением муниципальной услуги:
- вправе предоставлять дополнительные документы и материалы;
- знакомиться с документами и материалами по вопросам предоставления муниципальной услуги, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц;
- обращаться с жалобой на принятое решение или на действия (бездействие) специалистов учреждения в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке в соответствии с законодательством.
Руководитель образовательного учреждения обязан:
- принять, и в установленные законодательством сроки рассмотреть жалобы заявителей на действия (бездействие) специалистов образовательного учреждения, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги;
- предоставить заявителю возможность ознакомиться с документами и материалами по вопросам предоставления муниципальной услуги, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) образовательного учреждения, а также его должностных лиц
5.1.Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действия (бездействие) образовательного учреждения, а также должностных лиц образовательного учреждения при предоставлении муниципальной услуги (далее - жалоба).
Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на любом этапе, действия (бездействие) должностных лиц образовательного учреждения.
5.2.Предмет жалобы
Заявитель может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации документа;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кабардино-Балкарской Республики, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ у заявителя в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кабардино-Балкарской Республики и муниципального района;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кабардино-Балкарской Республики и муниципального района;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кабардино-Балкарской Республики и муниципального района;
- отказ должностного лица образовательного учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Органы местного самоуправления и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба
Жалоба на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществленные) в ходе предоставления муниципальной услуги направляется в местную администрацию Прохладненского муниципального района и по поручению главы местной администрации Прохладненского муниципального района рассматривается заместителем главы местной администрации Прохладненского муниципального района, начальником Управления образования.
5.4.Порядок подачи и рассмотрения жалобы
Жалоба подается лично (почтовым отправлением, в электронной форме) в местную администрацию Прохладненского муниципального района, регистрируется в день ее поступления. Глава местной администрации Прохладненского муниципального района поручает рассмотрение жалобы путем наложения резолюции ответственному должностному лицу.
Жалоба должна содержать:
- наименование образовательного учреждения, должностного лица образовательного учреждения, решения и действия которого обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях) образовательного учреждения, а также должностных лиц образовательного учреждения;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) образовательного учреждения, а также должностных лиц образовательного учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
1) официального сайта Управления образования: www.proruo.ru;
2) официального сайта местной администрации Прохладненского муниципального района КБР: www.prohladnenskiy.ru;
3) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
При подаче жалобы в электронном виде документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.5.Сроки рассмотрения жалобы
Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия) образовательного учреждения, а также должностных лиц образовательного учреждения является жалоба, поступившая в местную администрацию Прохладненского муниципального района в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.
Жалоба подлежит рассмотрению заместителем главы местной администрации Прохладненского муниципального района, начальником Управления образования в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа Учреждения, а также должностных лиц Учреждения, в приеме документов у заявителя (представителя заявителя) либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации
Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрено.
5.7.Результат рассмотрения жалобы
5.7.1.По результатам рассмотрения жалобы заместитель главы местной администрации Прохладненского муниципального района, начальник Управления образования принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении, о чем заявителю дается письменный ответ.
Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги, а также решения, принимаемые ими в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.
5.7.2.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления имеющиеся материалы незамедлительно направляются в органы прокуратуры.
5.8.Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме почтовым отправлением или, по желанию заявителя, в электронной форме. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения его жалобы.
5.9.Порядок обжалования решения по жалобе
Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги, а также решения, принимаемые ими в ходе предоставления муниципальной услуги, решения по результатам рассмотрения жалобы, в порядке судебного обжалования, в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
5.10.Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Заявители имеют право обратиться в образовательное учреждение за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.11.Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы
В ходе личного приема, устных консультаций по телефону заявителю разъясняется право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, а также предоставляется информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Приложения
2013-10-24 Приложение к Постановлению от 24 октября 2013 года № 840 Сведение