Постановление от 25.12.2012 г № 653

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена"

На основании Постановления местной администрации Майского муниципального района от 06.12.2011 N 629, в целях приведения в соответствие с Правилами разработки и утверждения административных регламентов органов местного самоуправления Майского муниципального района, исполнения муниципальных функций, предоставления муниципальных услуг и проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг местная администрация Майского муниципального района постановляет:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена" (далее - Административный регламент) в новой редакции.
2.Отделу информационно-аналитического обеспечения и делопроизводства (А.П. Чубарь) разместить Административный регламент на официальном сайте местной администрации Майского муниципального района.
3.Считать утратившим силу Постановление местной администрации Майского муниципального района от 30.01.2012 N 33.
4.Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главы местной администрации Майского муниципального района О.И. Полиенко.
Глава местной администрации
Майского муниципального района
В.А.ШИПОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ (ИТОГОВОЙ) АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ,
ОСВОИВШИХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ ОСНОВНОГО ОБЩЕГО
И СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ
В ФОРМЕ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА, А ТАКЖЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ УЧАСТНИКАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА
И О РЕЗУЛЬТАТАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА"
1.Общие положения
1.1.Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги о предоставлении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена (далее - ЕГЭ), а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена на территории Майского муниципального района.
1.2.Оказание муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме ЕГЭ, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена" на территории Майского муниципального района (далее - муниципальная услуга) осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (официальный текст Конституции РФ с внесенными в нее поправками от 30.12.2008 опубликован в изданиях "Российская газета", N 7, 21.01.2009);
Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);
Федеральным законом "О внесении изменений в закон РФ "Об образовании" и Федеральный закон "О высшем и послевузовском профессиональном образовании" в части проведения единого государственного экзамена" от 09.02.2007 N 17-ФЗ;
Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010 N 210-ФЗ;
Приказами Министерства образования и науки Российской Федерации:
от 28.11.2008 N 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования" (с изменениями от 30.01.2009 N 16);
от 24.02.2009 N 57 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена"
от 02.03.2009 N 68 "Об утверждении Порядка выдачи свидетельства о результатах единого государственного экзамена" (с изменениями от 09.03.2010 N 169);
от 03.03.2009 N 70 "Об утверждении Порядка проведения государственного выпускного экзамена";
от 25.02.2010 N 140 "Об утверждении Положения о медалях "За особые успехи в учении";
Письмами Рособрнадзора:
от 03.02.2010 N 01-15/10-01 "О нормативном правовом обеспечении проведения ЕГЭ в субъектах Российской Федерации";
от 05.03.2010 N 02-52-3/10-ин "Методические рекомендации по организации и проведению единого государственного экзамена для лиц с ограниченными возможностями здоровья"
от 27.05.2009 N 01-123/10-01 (об обеспечении информационной безопасности);
от 09.04.2009 N 01-74/10-01 (методические рекомендации по оформлению бланков);
от 12.03.2009 N 01-44/08-01 (методические рекомендации по вопросам подготовки и проведения единого государственного экзамена).
1.4.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме ЕГЭ, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена" на территории Майского муниципального района.
Муниципальная услуга предоставляется гражданам, обратившимся в муниципальное учреждение "Управление образования местной администрации Майского муниципального района", муниципальные общеобразовательные учреждения и в Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг КБР" (далее - ГБУ "МФЦ") с заявлением о предоставлении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена (далее - заявитель).
Данная муниципальная услуга также предоставляется через федеральную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" по адресу - www.gosuslugi.ru.
1.5.Конечным результатом исполнения муниципальной услуги является:
информационное обеспечение порядка, а также организация и проведение процедуры государственной (итоговой) аттестации выпускников в форме контроля (оценки) освоения выпускниками общеобразовательных программ основного общего образования и среднего (полного) общего образования в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта основного общего образования и среднего (полного) общего образования;
выдача Свидетельства о результатах единого государственного экзамена выпускникам 11 классов или справки по результатам экзаменов в новой форме - тестирования выпускникам 9 классов;
выдача аттестата об основном общем образовании или о среднем (полном) общем образовании соответствующего образца.
1.4.Получателями муниципальной услуги являются:
выпускники образовательных учреждений, в том числе иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы и вынужденные переселенцы, освоившие основные общеобразовательные программы основного общего образования и среднего (полного) общего образования в очной, очно-заочной (вечерней), заочной формах, а также для лица, освоившие основные общеобразовательные программы основного общего образования и среднего (полного) общего образования в форме экстерната, семейного образования или самообразования и допущенных в текущем году к государственной (итоговой) аттестации и их родители (законные представители);
работники муниципальных образовательных учреждений;
заинтересованные организации и ведомства.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Информация о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информация из базы данных Майского муниципального района об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена на территории района предоставляется в общеобразовательных учреждениях (приложение N 1) и в муниципальном учреждении "Управление образования местной администрации Майского муниципального района" (далее - Управление образования) по адресу: 361115, Кабардино-Балкарская Республика, г. Майский, ул. Энгельса, д. 63/3, по телефону: 22-1-43, www.kbr-may-edu.narod.ru.
Также в Министерстве образования и науки Кабардино-Балкарской Республики (далее - МОН КБР):
Адрес МОН КБР: 360028, г. Нальчик, ул. Ленина, д. 27;
контактный телефон: (8662) 47-37-02; факс: (8662) 47-20-34.
адрес электронной почты: minobrsc@mail.ru;
официальный сайт: www.edukbr.ru.
Адрес официального сайта Государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" - мфцкбр.рф, адрес электронной почты - mfc@uslugikbr.ru.
Место нахождения ГБУ "МФЦ":
Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, ул. Хуранова, 9; график работы: понедельник - пятница - с 9 ч. 00 мин. до 20 ч. 00 мин., суббота - с 9 ч. 00 мин. до 18 ч. 00 мин., без перерыва, выходной - воскресенье.
Телефон ГБУ "МФЦ": 42-10-21.
2.2.Устное информирование и консультирование по предоставлению муниципальной услуги осуществляется:
в Управлении образования (заместитель начальника Н.А. Рудак):
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 8.00 до 17.00;
перерыв - с 12.00 до 13.00;
выходной - суббота и воскресенье;
в общеобразовательных учреждениях (директор, заместитель директора по учебно-воспитательной работе, курирующий проведение государственной (итоговой) аттестации, классные руководители и учителя-предметники 9 и 11 классов) в часы работы учреждения.
2.3.Размещение информации по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в форме документов на бумажных носителях и в электронной форме.
2.4.Информация по предоставлению муниципальной услуги размещается на сайте Управления образования, общеобразовательных учреждений, а также на официальном сайте МОН КБР.
2.5.На официальном сайте Управления образования размещаются следующие информационные материалы:
информация о порядке предоставления муниципальной услуги;
извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
перечень документов, представляемых для получения результата предоставления муниципальной услуги;
формы и образцы документов для заполнения.
2.6.При изменении информации по предоставлению муниципальной услуги осуществляется ее периодическое обновление.
2.7.Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
2.8.Перечень документов, необходимый для предоставления муниципальной услуги:
- для граждан, не обучающихся в муниципальных общеобразовательных учреждениях, желающих пройти государственную (итоговую) аттестацию в форме ЕГЭ:
личное заявление (приложение N 2);
оригинал и копия паспорта (2 и 3 страницы);
оригинал и копия документа об образовании или справка с места учебы.
Документы представляются в Управление образования в соответствии с подпунктом 1 п. 2.2 Регламента;
- для выпускников общеобразовательных учреждений заявление на имя директора по форме, утвержденной общеобразовательным учреждением;
- для работников муниципальных образовательных учреждений муниципальная услуга осуществляется без предоставления каких-либо документов;
- заинтересованные организации и ведомства муниципальная услуга осуществляется без предоставления каких-либо документов, если требуемая информация носит устный характер;
письменный запрос, если требуемая информация должна быть предоставлена на бумажном носителе или по электронной почте.
2.9.Информация о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информация об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена на территории Майского муниципального района делится на три категории:
Общедоступная информация:
- о сроках и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации, в том числе в форме единого государственного экзамена и в новой форме тестирования на территории района;
- о составе государственной экзаменационной комиссии (ГЭК) и территориальной экзаменационной комиссии (ТЭК), республиканской конфликтной комиссии (РКК) и районной конфликтной комиссии (КК) (далее - Комиссии), о месте и сроках работы указанных комиссий;
- о расположении ППЭ;
- о местах регистрации на участие в ЕГЭ выпускников прошлых лет;
- правила для участников ЕГЭ;
- о сроках объявления результатов экзаменов и подачи апелляции о несогласии с выставленными баллами;
- о порядке общественного наблюдения за проведением ЕГЭ;
- аналитические материалы и статистика.
Конфиденциальная информация:
- о результатах экзамена общеобразовательного учреждения;
- материалы для составления аналитических отчетов о результатах экзамена по общеобразовательным предметам.
Персональная информация:
- персональные данные конкретного участника;
- о результатах экзаменов конкретного участника;
- о результатах рассмотрения апелляции.
2.10.Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является не представление документов, соответствующих перечню, предусмотренному п. 2.8. Регламента.
2.11.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- требуемая информация носит конфиденциальный и (или) персональную информацию и не может быть предоставлена заявителю, не имеющему право ее получения в соответствии с п. 2.9. Регламента;
- требуемая информация, действие или решение не входит в компетенцию Управления образования;
- представление неполного пакета документов для представления муниципальной услуги в соответствии с п. 2.8. Регламента.
2.12.Основанием для предоставления услуги является письменное или устное обращение категорий граждан, организаций и ведомств, указанных в п. 1.4. и предоставление ими документов в соответствии с п. 2.8. Регламента.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов - период времени, установленный в п. 2.2, и не превышает 15 минут.
3.Административные процедуры
3.1.Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
информирование и консультирование:
- о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации, в том числе о сроках и едином расписании проведения ЕГЭ, государственного выпускного экзамена по русскому языку и математике (11 класс) и экзаменов в новой форме тестирования (9 класс) - в течение учебного года;
- о сроках, времени и месте подачи заявления на участие в ЕГЭ - до 1 февраля текущего года (приложение N 2);
- по процедуре подачи апелляции, о месте и сроках работы Республиканской конфликтной комиссии и конфликтной комиссии района и порядке уведомления о результатах ее рассмотрения - апрель - май текущего года и накануне каждого экзамена;
- о сроках и месте получения результатов ЕГЭ и результатов в новой форме тестирования - ЕГЭ - не позднее чем через 1 рабочий день со дня поступлению протокола с результатами ЕГЭ в Управление образования; в новой форме тестирования - не позднее чем через 1 рабочий день со дня утверждения ТЭК протокола с результатами экзаменов;
- о сроках получения пропусков на ЕГЭ и Свидетельств о результатах ЕГЭ - не позднее чем через 1 рабочий день по мере получения их в Республиканском центре обработки информации;
- о возможности замены бланков свидетельств, содержащих ошибки, допущенные при заполнении, и (или) неправильно оформленных бланков свидетельств - в течение 5 рабочих дней со дня поступления заявления от участника ЕГЭ в Республиканский центр обработки информации;
- об организации и осуществлении общественного наблюдения за ходом проведения ЕГЭ в районе, о порядке и процедуре аккредитации общественных наблюдателей (приложение N 3);
ознакомление участников ЕГЭ с Правилами для участников ЕГЭ, в том числе включающими правила заполнения экзаменационных бланков ЕГЭ;
ознакомление с процедурой экзаменов - в течение учебного года;
размещение информации на сайте Управления образования о составе Комиссий - до 1 мая текущего года;
информирование районных баз данных:
- схем проведения экзаменов в новой форме тестирования и форме ЕГЭ в районе - февраль - апрель текущего года;
- организаторов ЕГЭ и участников ЕГЭ, в том числе выпускников прошлых лет, обучающихся в учреждениях начального и среднего профессионального образования,- декабрь - март текущего года;
- членов Комиссий и организаторов для проведения экзаменов в 9 классе в новой форме тестирования, а также выпускников, сдающих экзамены в этой форме тестирования,- ноябрь - апрель текущего года;
обучение всех категорий организаторов - март - май текущего года;
формирование информации из районной базы данных:
- для руководителей ППЭ о количестве и списочном составе участников и организаторов ЕГЭ - за 5 дней до начала экзамена;
- для председателей районной ПК (для составления аналитических отчетов) об участии выпускников общеобразовательных учреждений в экзаменах в новой форме тестирования, о результатах экзаменов по общеобразовательным предметам без указания конфиденциальных и персональных данных - июнь текущего года;
обобщение результатов ЕГЭ, экзаменов в новой форме тестирования, размещение их на сайте Управления образования и представление их на бумажном и (или) электронном носителях в общеобразовательные учреждения района - июль - сентябрь текущего года.
3.2.Органы, предоставляющие муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие муниципальную услугу по собственной инициативе;
осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
3.3.Общедоступная информация предоставляется в форме:
- статей и интервью в средствах массовой информации;
- публичных выступлений (на родительских собраниях, перед общественностью, выпускниками);
- работы телефона "горячая линия по ЕГЭ";
- размещения документов, схем, рекомендаций на сайте Управления образования;
- консультаций.
3.4.Конфиденциальная информация предоставляется:
- в форме методических материалов о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся;
- аналитических и статистических материалов по итогам проведения экзаменов;
- в виде протоколов результатов экзаменов по общеобразовательному учреждению на бумажных носителях (руководителю или ответственному работнику общеобразовательного учреждения);
- в виде статистических материалов об итогах экзаменов для составления аналитических отчетов (председателю районной предметной комиссии);
- в форме консультаций.
3.5.Персональная информация предоставляется:
- на бумажных носителях;
- устно при проведении индивидуальных консультаций;
- устно при рассмотрении апелляции.
5.Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
5.1.Контроль за исполнением муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена осуществляет начальник Управления образования.
5.2.Контроль за соблюдением порядка организации и проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего образования и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также своевременностью представления и полнотой сформированных баз данных Майского муниципального района об участниках единого государственного экзамена осуществляют Рособрнадзор, Министерство образования и науки КБР, государственная экзаменационная комиссия.
Рособрнадзор осуществляет контроль за проведением ЕГЭ, в том числе в форме выездных (инспекционных) и камеральных проверок соблюдения установленного порядка по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из базы данных Кабардино-Балкарской Республики об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена.
Министерство образования и науки КБР осуществляет контроль за соблюдением режима информационной безопасности при предоставлении данной муниципальной услуги, за соблюдением установленных сроков ознакомления участников ЕГЭ с результатами экзаменов, за организацией выдачи свидетельств о результатах ЕГЭ в сроки, определяемые настоящим Регламентом.
ГЭК осуществляет контроль за соблюдением установленного порядка проведения ЕГЭ.
5.3.Контроль за ходом проведения ЕГЭ также осуществляют общественные наблюдатели, в число которых входят представители всех заинтересованных организаций и ведомств, общественных объединений, члены родительских и попечительских советов, родительской общественности и др.
5.4.Контроль качества исполнения муниципальной услуги включает в себя размещение и постоянное обновление информации о проведении государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме ЕГЭ на сайте Управления образования.
5.5.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляется заместителем начальника Управления образования.
5.6.Специалисты, осуществляющие прием документов и ведение базы данных об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ, несут персональную ответственность за правильность приема и сохранность сведений в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также дисциплинарную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим Регламентом.
5.7.Проверка полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляется по результатам проверок разного уровня, типа и вида.
5.8.Показателями оценки качества муниципальной услуги являются:
количество взаимодействий с должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги,- 2 (1 - обращение за предоставлением муниципальной услуги, 1 - получение конечного результата);
соблюдение должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, сроков размещения и представления информации, ее полноты;
соблюдение сроков ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги - в соответствии с п. 2.2.;
отсутствие поданных в установленном порядке жалоб со стороны заявителей на качество предоставления муниципальной услуги, действия должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
6.Досудебный порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении государственной услуги
6.1.Для участия в ЕГЭ заявитель, имеющий право на государственную (итоговую) аттестацию должен подать заявление с указанием перечня общеобразовательных предметов, по которым планирует сдавать ЕГЭ, в свое общеобразовательное учреждение, в Управление образования или в Региональный центр обработки информации (РЦОИ) - не позднее 1 марта текущего года.
6.2.Заявители имеют право получить интересующую информацию:
- о порядке, сроках, месте проведения ЕГЭ;
- о Правилах для участников ЕГЭ;
- о сроках действия Свидетельства о результатах ЕГЭ;
- о возможности обжаловать факты нарушения порядка проведения ЕГЭ и (или) о несогласии с результатами ЕГЭ;
- о замене бланка свидетельства о результатах ЕГЭ в случае технической ошибки при распечатке в РЦОИ;
- о возможности получения дубликата свидетельства о результатах ЕГЭ в случае утраты подлинника.
6.3.Заинтересованное лицо вправе обратиться с жалобой на действие (бездействие) в связи с рассмотрением вопроса о предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Заинтересованное лицо вправе обратиться с жалобой на действие (бездействие), осуществляемое (принятое) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента (далее - обращение), устно, письменно либо по телефону к начальнику муниципального учреждения "Управление образования местной администрации Майского муниципального района", в местную администрацию Майского муниципального района, в Министерство образования и науки КБР, а также в ГБУ "МФЦ".
Муниципальное учреждение "Управление образования местной администрации Майского муниципального района":
361115, Кабардино-Балкарская Республика, г. Майский, ул. Энгельса, д. 63/3, телефон: 22-7-27.
Местная администрация Майского муниципального района:
361115, г. Майский, ул. Энгельса, 68,
web: http:\\\-kbr.ru,
E-mail: adminmaysk@list.ru,
тел./факс: 2-32-29, тел.: 22-1-42, 23-2-12.
Министерство образования и науки КБР:
по адресу: 360028, г. Нальчик, пр. Ленина, 27, факс: (8662) 47-20-34, тел.: (8662) 47-37-02, 40-20-35, 40-66-10, http://www.edukbr.ru/, E-mail: monkbr@mail.ru, kbr.kontrol@mail.ru.
ГБУ "МФЦ" по адресу: Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, ул. Хуранова, 9; график работы: понедельник - пятница - с 9 ч. 00 мин. до 20 ч. 00 мин., суббота - с 9 ч. 00 мин. до 18 ч. 00 мин., без перерыва, выходной - воскресенье. Телефон "МФЦ": 42-10-21. Сайт - мфцкбр.рф, адрес электронной почты - mfc@uslugikbr.ru.
Предметом жалобы является решение или действия (бездействие) образовательных учреждений, муниципального учреждения "Управление образования местной администрации Майского муниципального района", предоставляющих муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.
6.4.Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 дней с момента регистрации такого обращения, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
6.5.Должностные лица проводят личный прием заявителей в установленном порядке.
6.6.Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления, ставит личную подпись и дату.
Дополнительно заявителем могут быть указаны:
- наименование органа, фамилия, имя и отчество, должность специалиста (при наличии информации), решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
6.7.По результатам рассмотрения фактов, изложенных в обращении, должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении претензий, о чем сообщается заявителю, направившему обращение.
6.8.Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
6.9.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
6.10.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
6.11.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.
О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
6.12.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.