Приложение к Постановлению от 14.11.2011 г № 1077 Порядок
ФОРМА АНКЕТЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ОТРАСЛЕВЫХ УПРАВЛЕНИЙ, ОТДЕЛОВ МЕСТНОЙ АДМИНИСТРАЦИИ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ПРОХЛАДНЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ Настоящий опрос проводится с целью оценки качества муниципальной услуги:
(указывается наименование муниципальной услуги) орган местного самоуправления Прохладненского муниципального района, предоставляющий услугу:
(указывается наименование конкретного исполнительного органа местного самоуправления Прохладненского муниципального района, предоставляющего муниципальную услугу) Необходимо поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). В ряде случаев необходимо в поле для ответа указать конкретное числовое значение показателя. Примечание. Значения показателей приводятся только за отчетный период. 1. Информированность о муниципальной услуге ┌─┐ │ │ 1.1. Наличие общей информации об услуге, опубликованной в СМИ, └─┘ в сети "Интернет" ┌─┐ │ │ 1.2. Наличие информации о местонахождении органа местного └─┘ самоуправления Прохладненского муниципального района, предоставляющего услугу, в СМИ, в сети "Интернет" ┌─┐ │ │ 1.3. Наличие информации о графике работы органа местного └─┘ самоуправления Прохладненского муниципального района, предоставляющего услугу, в СМИ, в сети "Интернет" ┌─┐ │ │ 1.4. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее └─┘ результате в СМИ, в сети "Интернет" ┌─┐ │ │ 1.5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по └─┘ услуге и информации о ней в СМИ, в сети "Интернет" ┌─┐ │ │ 1.6. Наличие в органе местного самоуправления Прохладненского └─┘ муниципального района, предоставляющем услугу, информационных стендов, содержащих сведения о порядке предоставления услуги ┌─┐ │ │ 1.7. Наличие свободного доступа к административному регламенту └─┘ предоставления услуги и (или) ее стандарту ┌─┐ │ │ 1.8. Наличие информации о порядке досудебного (внесудебного) └─┘ обжалования результатов предоставления услуги в СМИ, в сети "Интернет" ┌─┐ │ │ 1.9. Наличие в органе местного самоуправления Прохладненского └─┘ муниципального района, предоставляющем услугу, информационных стендов, содержащих сведения о порядке досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги. 2. Соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги ┌─┐ │ │ 2.1. Доля случаев предоставления услуги в сроки, установленные └─┘ административным регламентом, от общего количества обращений за услугой (%) ┌─┐ │ │ 2.2. Количество взаимодействий с должностными лицами: └─┘ ┌─┐ │ │ 2.2.1.2. обращения (обращение с заявлением и получение конечного └─┘ результата муниципальной услуги) ┌─┐ │ │ 2.2.2.3. обращения └─┘ ┌─┐ │ │ 2.2.3.4. обращения и более └─┘ 2.3. График работы органа местного самоуправления Прохладненского муниципального района (в части предоставления услуги) 2.3.1. В будние дни: ┌─┐ │ │ 2.3.1.1. Предоставление услуги завершается до 17 часов └─┘ ┌─┐ │ │ 2.3.1.2. Предоставление услуги завершается до 18 часов └─┘ ┌─┐ │ │ 2.3.1.3. Предоставление услуги завершается после 18 часов └─┘ ┌─┐ │ │ 2.3.2. В субботу, воскресенье: └─┘ ┌─┐ │ │ 2.3.2.1. Услуга не предоставляется └─┘ ┌─┐ │ │ 2.3 2.2. Услуга предоставляется по субботам └─┘ ┌─┐ │ │ 2.3.2.3. Услуга предоставляется по субботам и воскресеньям └─┘ 2.5. Максимальный срок ожидания в очереди ┌─┐ │ │ 2.5.1. При подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги: └─┘ ┌─┐ ┌─┐ │ │ 2.5.1.1. Менее 45 минут │ │ 2.5.1.3. Более 45 минут └─┘ └─┘ ┌─┐ │ │ 2.5.1.2. 45 минут └─┘ 2.5.2 При получении результата муниципальной услуги: ┌─┐ ┌─┐ │ │ 2.5.2.1. Менее 15 минут │ │ 2.5.2.3. Более 15 минут └─┘ └─┘ ┌─┐ │ │ 2.5.2.2. 15 минут └─┘ 2.6. Предусмотрена ли в административном регламенте предоставления муниципальной услуги возможность получения муниципальной услуги через многофункциональные центры? ┌─┐ ┌─┐ │ │ 2.6.1. Да │ │ 2.6.2. Нет └─┘ └─┘ 3. Наличие и характеристики жалоб, связанных с предоставлением услуги 3.1. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим предоставлением услуги В случае отсутствия жалоб за отчетный период раздел 3.2 не заполняется ┌─┐ ┌─┐ │ │ 3.1.1. Есть │ │ 3.1.2. Нет └─┘ └─┘ 3.2. Доля жалоб от их общего количества за отчетный период (%), связанных: ┌─┐ │ │ 3.2.1. С отсутствием информации об услуге в СМИ, сети "Интернет" └─┘ ┌─┐ │ │ 3.2.2. С нарушением сроков предоставления услуги └─┘ ┌─┐ │ │ 3.2.3. С отсутствием информационных стендов в органе местного └─┘ самоуправления Прохладненского муниципального района, предоставляющем услугу ┌─┐ │ │ 3.2.4. С неудобным графиком работы органа местного самоуправления └─┘ Прохладненского муниципального района, предоставляющего услугу ┌─┐ │ │ 3.2.5. С недоброжелательным отношением сотрудников в процессе └─┘ предоставления услуги ┌─┐ │ │ 3.2.6. С отсутствием возможности выразить свое отношение к качеству └─┘ предоставления услуги ┌─┐ │ │ 3.2.7. С отсутствием необходимого уровня комфортности при ожидании └─┘ ┌─┐ │ │ 3.2.8. С высокой стоимостью предоставления услуги └─┘ ┌─┐ │ │ 3.2.9. С другими вопросами └─┘ 4. Прочее: 4.1. Срок предоставления муниципальной услуги (с момента подачи заявления) в соответствии с административным регламентом предоставления муниципальной услуги __________ (дней) 4.2. Дополнительное обращение заявителей в целях получения услуг в соответствии с нормативными правовыми актами, регулирующими оказание муниципальной услуги в: ┌─┐ │ │ 4.2.1. Исполнительные органы государственной власти └─┘ ┌─┐ │ │ 4.2.2. Органы местного самоуправления Прохладненского └─┘ муниципального района ┌─┐ │ │ 4.2.3. Прочие организации. └─┘ 4.3. Наличие финансовых затрат в соответствии с административным регламентом предоставления муниципальной услуги? ┌─┐ │ │ 4.3.1. Бесплатно └─┘ ┌─┐ │ │ 4.3.2. Пошлина (указать сумму: ________) └─┘ ┌─┐ │ │ 4.3.3. Иная плата, установленная законодательно (указать сумму: __) └─┘ (подпись руководителя) Ф.И.О. руководителя (дата)