Приложение к Постановлению от 05.08.2011 г № 138-П Программа
ФОРМА АНКЕТЫ для проведения опроса должностных лиц, иных представителей исполнительных органов государственной власти Терского муниципального района, предоставляющих муниципальную услугу Настоящий опрос проводится с целью оценки качества муниципальной услуги
(указывается наименование муниципальной услуги) Орган государственной власти, предоставляющий услугу:
(указывается наименование конкретного исполнительного органа государственной власти, предоставляющего муниципальную услугу) Необходимо поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). В ряде случаев необходимо в поле для ответа указать конкретное числовое значение показателя. Примечание. Значения показателей приводятся только за отчетный период. 1. Информированность о муниципальной услуге ┌─┐ │ │1.1. Наличие общей информации об услуге, опубликованной в СМИ, в └─┘ сети "Интернет" ┌─┐ │ │1.2. Наличие информации о местонахождении органа государственной └─┘ власти, предоставляющего услугу, в СМИ, в сети "Интернет" ┌─┐ │ │1.3. Наличие информации о графике работы органа государственной └─┘ власти, предоставляющего услугу, в СМИ, в сети "Интернет" ┌─┐ │ │1.4. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее └─┘ результате в СМИ, в сети "Интернет" ┌─┐ │ │1.5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по └─┘ услуге и информации о ней в СМИ, в сети "Интернет" ┌─┐ │ │1.6. Наличие в органе государственной власти, предоставляющем услугу, └─┘ информационных стендов, содержащих сведения о порядке предоставления услуги ┌─┐ │ │1.7. Наличие свободного доступа к административному регламенту └─┘ предоставления услуги и (или) ее стандарту ┌─┐ │ │1.8. Наличие информации о порядке досудебного (внесудебного) └─┘ обжалования результатов предоставления услуги в СМИ, в сети "Интернет" ┌─┐ │ │1.9. Наличие в органе государственной власти, предоставляющем услугу, └─┘ информационных стендов, содержащих сведения о порядке досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги 2. Соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги ┌─┐ │ │2.1. Доля случаев предоставления услуги в сроки, установленные └─┘ административным регламентом, от общего количества обращений за услугой (%). 2.2. Количество взаимодействий с должностными лицами: ┌─┐ │ │2.2.1.2. обращения (обращение с заявлением и получение конечного └─┘ результата муниципальной услуги) ┌─┐ │ │2.2.2.3. обращения └─┘ ┌─┐ │ │2.2.3.4. обращения и более └─┘ 2.3. График работы органа государственной власти (в части предоставления услуги). 2.3.1. В будние дни: ┌─┐ │ │2.3.1.1. Предоставление услуги завершается до 17 часов └─┘ ┌─┐ │ │2.3.1.2. Предоставление услуги завершается до 18 часов └─┘ ┌─┐ │ │2.3.1.3. Предоставление услуги завершается после 18 часов └─┘ 2.3.2. В субботу, воскресенье: ┌─┐ │ │2.3.2.1. Услуга не предоставляется └─┘ ┌─┐ │ │2.3.2.2. Услуга предоставляется по субботам └─┘ ┌─┐ │ │2.3.2.3. Услуга предоставляется по субботам и воскресеньям └─┘ 2.5. Максимальный срок ожидания в очереди 2.5.1. При подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги: ┌─┐ ┌─┐ │ │2.5.1.1. Менее 45 минут │ │2.5.1.3. Более 45 минут └─┘ └─┘ ┌─┐ │ │2.5.1.2. 45 минут └─┘ 2.5.2. При получении результата муниципальной услуги: ┌─┐ ┌─┐ │ │2.5.2.1. Менее 15 минут │ │2.5.2.3. Более 15 минут └─┘ └─┘ ┌─┐ │ │2.5.2.2. 15 минут └─┘ 2.6. Предусмотрена ли в административном регламенте предоставления муниципальной услуги возможность получения муниципальной услуги через многофункциональные центры? ┌─┐ ┌─┐ │ │2.6.1. Да │ │2.6.2. Нет └─┘ └─┘ 3. Наличие и характеристики жалоб, связанных с предоставлением услуги 3.1. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим предоставлением услуги В случае отсутствия жалоб за отчетный период раздел 3.2. не заполняется. ┌─┐ ┌─┐ │ │3.1.1. Есть │ │3.1.2. Нет └─┘ └─┘ 3.2. Доля жалоб от их общего количества за отчетный период (%), связанных: ┌─┐ │ │3.2.1. С отсутствием информации об услуге в СМИ, сети "Интернет" └─┘ ┌─┐ │ │3.2.2. С нарушением сроков предоставления услуги └─┘ ┌─┐ │ │3.2.3. С отсутствием информационных стендов в органе государственной └─┘ власти, предоставляющем услугу ┌─┐ │ │3.2.4. С неудобным графиком работы органа государственной власти, └─┘ предоставляющего услугу ┌─┐ │ │3.2.5. С недоброжелательным отношением сотрудников в процессе └─┘ предоставления услуги ┌─┐ │ │3.2.6. С отсутствием возможности выразить свое отношение к качеству └─┘ предоставления услуги ┌─┐ │ │3.2.7. С отсутствием необходимого уровня комфортности при ожидании └─┘ ┌─┐ │ │3.2.8. С высокой стоимостью предоставления услуги └─┘ ┌─┐ │ │3.2.9. С другими вопросами └─┘ 4. Прочее: 4.1. Срок предоставления муниципальной услуги (с момента подачи заявления) в соответствии с административным регламентом предоставления муниципальной услуги ___________________ (дней). 4.2. Дополнительное обращение заявителей в целях получения услуг в соответствии с нормативными правовыми актами, регулирующими оказание муниципальной услуги в: ┌─┐ │ │4.2.1. Исполнительные органы государственной власти └─┘ ┌─┐ │ │4.2.2. Органы местного самоуправления └─┘ ┌─┐ │ │4.2.3. Прочие организации └─┘ 4.3. Наличие финансовых затрат в соответствии с административным регламентом предоставления муниципальной услуги? ┌─┐ │ │4.3.1. Бесплатно └─┘ ┌─┐ │ │4.3.2. Пошлина (указать сумму: ________) └─┘ ┌─┐ │ │4.3.3. Иная плата, установленная законодательно (указать сумму: _____) └─┘ (подпись руководителя) Ф.И.О. руководителя (дата)