Приложение к Постановлению от 01.06.2011 г № 246 Программа
Форма анкеты для проведения социологического опроса получателей муниципальной услуги
Настоящее исследование проводится с целью оценки качества муниципальной услуги
(указывается наименование муниципальной услуги) Орган муниципальной власти, предоставляющий услугу:
(указывается наименование конкретного исполнительного органа муниципальной власти, предоставляющего муниципальную услугу) Необходимо поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). 1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами необходимо было обратиться для получения услуги? ┌─┐ ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 1.1. Да, полностью └─┘ 1.2. Да, в общих чертах └─┘ 1.3. Нет 2. Из какого источника Вы получили наиболее полную информацию о порядке предоставления услуги? (укажите не более трех вариантов ответа) ┌─┐ └─┘ 2.1. Личная беседа с сотрудниками органа муниципальной власти, предоставляющего услугу ┌─┐ └─┘ 2.2. Телефонный разговор с сотрудниками органа муниципальной власти, предоставляющего услугу ┌─┐ └─┘ 2.3. Автоответчик (автоинформатор) ┌─┐ └─┘ 2.4. Нормативно-правовые базы данных ┌─┐ └─┘ 2.5. Свободно распространяемые листовки, буклеты ┌─┐ └─┘ 2.6. Информационные стенды в местах предоставления услуги ┌─┐ └─┘ 2.7. СМИ (газеты, радио, телевидение) ┌─┐ └─┘ 2.8. Официальные Интернет-сайты ┌─┐ └─┘ 2.9. Друзья, знакомые ┌─┐ └─┘ 2.10. Затрудняюсь ответить 3. Считаете ли Вы достаточной официально распространяемую органом муниципальной власти, предоставляющим услугу, информацию о порядке предоставления такой услуги гражданам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам? ┌─┐ ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 3.1. Да └─┘ 3.2. Нет └─┘ 3.3. Затрудняюсь ответить 4. Устраивает ли Вас график работы органа муниципальной власти, предоставляющего услугу, с потребителями услуги? ┌─┐ ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 4.1. Да └─┘ 4.2. Нет └─┘ 4.3. Затрудняюсь ответить 5. Считаете ли Вы комфортными для себя условия, созданные в органе муниципальной власти, предоставляющем услугу? ┌─┐ ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 5.1. Да └─┘ 5.2. Нет └─┘ 5.3. Затрудняюсь ответить 6. Доброжелательно ли к Вам отнеслись сотрудники органа муниципальной власти, предоставляющего услугу, в ходе предоставления услуги? ┌─┐ ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 6.1. Да └─┘ 6.2. Нет └─┘ 6.3. Затрудняюсь ответить 7. Была ли у Вас возможность высказаться о качестве предоставления услуги? ┌─┐ └─┘ 7.1. Да, я мог высказать мнение сотрудникам органа муниципальной власти, предоставляющего услугу ┌─┐ └─┘ 7.2. Да, я мог обратиться с отзывом к руководству органа муниципальной власти, предоставляющего услугу ┌─┐ └─┘ 7.3. Да, я мог обратиться в вышестоящий орган муниципальной власти ┌─┐ └─┘ 7.4. Да, я мог составить жалобу, предложение ┌─┐ └─┘ 7.5. Нет ┌─┐ └─┘ 7.6. Затрудняюсь ответить 8. Приходилось ли Вам обращаться с жалобой на качество услуги? ┌─┐ └─┘ 8.1. Нет ┌─┐ └─┘ 8.2. Да, результат рассмотрения был для меня удовлетворительным ┌─┐ └─┘ 8.3. Да, результат рассмотрения был для меня отрицательным 9. С какими трудностями Вы столкнулись при обращении в орган власти, предоставляющий услугу? (укажите не более трех вариантов ответа) ┌─┐ └─┘ 9.1. Отсутствие информации о порядке предоставления услуги ┌─┐ └─┘ 9.2. Отсутствие информации о том, какие документы необходимо предоставить для получения услуги ┌─┐ └─┘ 9.3. Большие очереди на прием к работникам органа муниципальной власти, предоставляющего услугу ┌─┐ └─┘ 9.4. Неудобный режим работы ┌─┐ └─┘ 9.5. Слишком длительный срок предоставления услуги ┌─┐ └─┘ 9.6. Невнимательное и (или) недоброжелательное отношение работников ┌─┐ └─┘ 9.7. Требование платы за услугу, не предусмотренной административным регламентом предоставления услуги ┌─┐ └─┘ 9.8. Требование предоставления документов, не предусмотренных административным регламентом предоставления услуги ┌─┐ └─┘ 9.9. Некомфортные условия ожидания в месте предоставления услуги ┌─┐ └─┘ 9.10. Трудностей не было ┌─┐ └─┘ 9.11. Затрудняюсь ответить 10. Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение услуги? (укажите не более трех вариантов ответа) ┌─┐ └─┘ 10.1. Поиск дополнительной информации ┌─┐ └─┘ 10.2. Неоправданные финансовые затраты ┌─┐ └─┘ 10.3. Обращение к "влиятельным" людям за упрощением процедуры ┌─┐ └─┘ 10.4. Поиск дополнительного личного времени ┌─┐ └─┘ 10.5. Поиск дополнительных технических возможностей (например, ксерокопирование документов) ┌─┐ └─┘ 10.6. Никаких ┌─┐ └─┘ 10.7. Затрудняюсь ответить 11. Как бы Вы оценили качество предоставления услуги? ┌─┐ └─┘ 11.1. Высокое ┌─┐ └─┘ 11.2. Скорее высокое, чем низкое ┌─┐ └─┘ 11.3. Скорее низкое, чем высокое ┌─┐ └─┘ 11.4. Низкое ┌─┐ └─┘ 11.5. Затрудняюсь оценить 12. Как Вы оцениваете финансовую и транспортную доступность услуги для населения Майского муниципального района? ┌─┐ └─┘ 12.1. Высоко ┌─┐ └─┘ 12.2. Скорее высоко, чем низко ┌─┐ └─┘ 12.3. Скорее низко, чем высоко ┌─┐ └─┘ 12.4. Низко ┌─┐ └─┘ 12.5. Затрудняюсь оценить Весовая оценка по данной анкете - в диапазоне от 0 (наихудшее значение) до 1 (наилучшее значение).