Приложение к Постановлению от 01.06.2011 г № 246 Программа
Форма анкеты для проведения опроса должностных лиц, иных представителей исполнительных органов муниципальной власти майского муниципального района, предоставляющих муниципальную услугу
Настоящий опрос проводится с целью оценки качества муниципальной услуги
(указывается наименование муниципальной услуги) Орган муниципальной власти, предоставляющий услугу:
(указывается наименование конкретного исполнительного органа муниципальной власти, предоставляющего муниципальную услугу) Необходимо поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). В ряде случаев необходимо в поле для ответа указать конкретное числовое значение показателя. Примечание. Значения показателей приводятся только за отчетный период. 1. Информированность о муниципальной услуге ┌─┐ └─┘ 1.1. Наличие общей информации об услуге, опубликованной в СМИ, в сети Интернет ┌─┐ └─┘ 1.2. Наличие информации о местонахождении органа муниципальной власти, предоставляющего услугу, в СМИ, в сети Интернет ┌─┐ └─┘ 1.3. Наличие информации о графике работы органа муниципальной власти, предоставляющего услугу, в СМИ, в сети Интернет ┌─┐ └─┘ 1.4. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате в СМИ, в сети Интернет ┌─┐ └─┘ 1.5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по услуге и информации о ней в СМИ, в сети Интернет ┌─┐ └─┘ 1.6. Наличие в органе муниципальной власти, предоставляющем услугу, информационных стендов, содержащих сведения о порядке предоставления услуги ┌─┐ └─┘ 1.7. Наличие свободного доступа к административному регламенту предоставления услуги и (или) ее стандарту ┌─┐ └─┘ 1.8. Наличие информации о порядке досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги в СМИ, в сети Интернет ┌─┐ └─┘ 1.9. Наличие в органе муниципальной власти, предоставляющем услугу, информационных стендов, содержащих сведения о порядке досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги 2. Технологичность предоставления услуги ┌─┐ └─┘ 2.1. Доля случаев предоставления услуги в сроки, установленные административным регламентом, от общего количества обращений за услугой (%) ┌─┐ └─┘ 2.2. Уровень оснащения доступной для получателя копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 2.2.1. Полное оснащение └─┘ 2.2.3. Отсутствие оснащения ┌─┐ └─┘ 2.2.2. Частичное оснащение 2.3. Общее количество специалистов, к которым должен обратиться получатель в процессе предоставления услуги ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 2.3.1. Один специалист └─┘ 2.3.3. Три и более специалистов ┌─┐ └─┘ 2.3.2. Два специалиста 2.4. График работы органа муниципальной власти (в части предоставления услуги) 2.4.1. В будние дни: ┌─┐ └─┘ 2.4.1.1. Предоставление услуги завершается до 17 часов ┌─┐ └─┘ 2.4.1.2. Предоставление услуги завершается до 18 часов ┌─┐ └─┘ 2.4.1.3. Предоставление услуги завершается после 18 часов 2.4.2. В субботу, воскресенье: ┌─┐ └─┘ 2.4.2.1. Услуга не предоставляется ┌─┐ └─┘ 2.4.2.2. Услуга предоставляется по субботам ┌─┐ └─┘ 2.4.2.3. Услуга предоставляется по субботам и воскресеньям 3. Комфортность предоставления услуги 3.1. Время в минутах, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта до органа муниципальной власти, предоставляющего услугу ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 3.1.1. 5 минут и менее └─┘ 3.1.3. Более 10 минут ┌─┐ └─┘ 3.1.2. От 5 до 10 минут 3.2. Наличие бесплатной автомобильной парковки ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 3.2.1. Да └─┘ 3.2.2. Нет 3.3. Наличие мест для сидения в местах ожидания ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 3.3.1. Да └─┘ 3.3.2. Нет 3.4. Наличие указателей в местах приема заявителей на этажах и в кабинетах ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 3.4.1. Да └─┘ 3.4.2. Нет 3.5. Наличие бесплатных туалетов в местах ожидания ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 3.5.1. Да └─┘ 3.5.2. Нет 3.6. Наличие доступных городских телефонов ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 3.6.1. Да └─┘ 3.6.2. Нет 3.7. Наличие нагрудных информационных карточек у сотрудников, к которым обращается получатель в процессе предоставления услуги ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 3.7.1. Да └─┘ 3.7.2. Нет 4. Профессиональная компетенция персонала ┌─┐ └─┘ 4.1. Доля сотрудников, имеющих необходимую квалификацию в соответствии с административным регламентом предоставления услуги, от общего количества сотрудников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (%) 4.2. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до окончания предоставления услуги ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 4.2.1. Есть └─┘ 4.2.2. Нет ┌─┐ └─┘ 4.3. Наличие нареканий по качеству предоставления услуги от вышестоящих организаций ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 4.3.1. Есть └─┘ 4.3.2. Нет 5. Наличие и характеристики жалоб, связанных с предоставлением услуги 5.1. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим предоставлением услуги В случае отсутствия жалоб за отчетный период раздел 5.2 не заполняется ┌─┐ ┌─┐ └─┘ 5.1.1. Есть └─┘ 5.1.2. Нет 5.2. Доля жалоб от их общего количества за отчетный период (%), связанных: ┌─┐ └─┘ 5.2.1. С отсутствием информации об услуге в СМИ, сети Интернет ┌─┐ └─┘ 5.2.2. С нарушением сроков предоставления услуги ┌─┐ └─┘ 5.2.3. С отсутствием информационных стендов в муниципальной власти, предоставляющем услугу ┌─┐ └─┘ 5.2.4. С неудобным графиком работы органа муниципальной власти, предоставляющего услугу ┌─┐ └─┘ 5.2.5. С недоброжелательным отношением сотрудников в процессе предоставления услуги ┌─┐ └─┘ 5.2.6. С отсутствием возможности выразить свое отношение к качеству предоставления услуги ┌─┐ └─┘ 5.2.7. С отсутствием необходимого уровня комфортности при ожидании ┌─┐ └─┘ 5.2.8. С высокой стоимостью предоставления услуги ┌─┐ └─┘ 5.2.9. С другими вопросами М.П. (подпись руководителя) Ф.И.О. руководителя (дата)