Приложение к Приказу от 28.04.2010 г № 75-П Обращение

При рассмотрении обращения необходимо:

1.Определить вопросы, которые должны быть разобраны. Проверяющий обязан не только определить все вопросы, поставленные автором, но и проверить их.
2.Целесообразно привлекать других специалистов на месте для участия в разборе.
3.Необходимо изучить медицинскую и другую документацию, имеющую отношение к содержанию письменной или устной жалобы.
4.При проверке выяснить, чем страдает больной, с какого времени, где, когда и кем консультирован, какое производилось лечение до обращения с жалобой.
5.Провести беседу с автором жалобы для уточнения (при необходимости) обстоятельств дела и причин обращения.
6.Детально рассмотреть жалобы граждан по вопросам взымания денежных средств за оказанную медицинскую помощь.
7.Потребовать письменные объяснения от лиц, принимавших участие в обследовании, лечении, от работников, обвиняемых автором в каких-либо нарушениях. Отсутствие письменных объяснений нередко исключает возможность наложения дисциплинарных взысканий на виновных.
7.Провести беседу с автором письма о результатах разбора, принятых мерах.
8.Результаты разбора необходимо оформить в "Журнале клинико-экспертной работы ЛПУ" (учетная форма N 035/у-02), доложить на конференции или служебном совещании, дать рекомендации о необходимых мерах по ликвидации причин, породивших жалобу.
9.Принять меры на месте по устранению выявленных недостатков.