Распоряжение от 24.04.2014 г № 131
О проведении опроса получателей муниципальной услуги
Во исполнение Распоряжения Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 1 июня 2011 года N 80-1-рп:
1.Утвердить в новой редакции прилагаемые:
- форму анкеты для проведения опроса должностных лиц, представителей структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу;
- форму анкеты для проведения опроса получателей муниципальной услуги;
- Методику определения весовой оценки опроса должностных лиц, представителей структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу;
- Методику определения весовой оценки социологического опроса получателей муниципальной услуги;
- график проведения опроса должностных лиц, представителей структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу, и получателей государственных и муниципальных услуг;
- форму заключения о результатах проведения опроса получателей муниципальной услуги.
2.Считать утратившим силу Распоряжение местной администрации г.о. Нальчик от 23 ноября 2011 года N 1017.
3.Поручить проведение опроса отделу по предоставлению муниципальных услуг местной администрации городского округа Нальчик.
4.Отделу по предоставлению муниципальных услуг в срок до 20 октября ежегодно готовить отчет о результатах проведенного опроса и представлять в Министерство экономического развития КБР в целях использования при формировании отчета о проведении мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Кабардино-Балкарской Республике.
5.Контроль за исполнением настоящего Распоряжения возложить на и.о. управляющего делами - руководителя аппарата местной администрации г.о. Нальчик Т.Х. Ошхунова.
Глава местной администрации
городского округа Нальчик
М.М.КОДЗОКОВ
ФОРМА
АНКЕТЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ
УСЛУГУ
Настоящий опрос проводится с целью оценки качества муниципальной
услуги (далее - услуга)
(указывается наименование услуги)
Орган, предоставляющий услугу:
(указывается наименование конкретного структурного подразделения,
предоставляющего муниципальную или государственную услугу)
Необходимо поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного
варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено
данным вопросом). В ряде случаев необходимо в поле для ответа указать
конкретное числовое значение показателя.
Примечание. Значения показателей приводятся только за отчетный период.
1. Информированность об услуге
| 1.1.Наличиеобщейинформацииобуслуге,опубликованнойвСМИ,всети |
"Интернет".
| 1.2.Наличиеинформацииоместонахождениииграфикеработыоргана |
государственной власти, предоставляющего услугу, в СМИ, в сети "Интернет"
| 1.3.Наличиеинформацииопорядкепредоставленияуслугииее |
результате в СМИ, в сети "Интернет"
| 1.4.Наличиевыделеннойтелефоннойлиниидляконсультированияпо |
услуге и информации о ней в СМИ, в сети "Интернет"
| 1.5.Наличиесвободногодоступакадминистративномурегламенту |
предоставления услуги и (или) ее стандарту
| 1.6.Наличиеворгане,предоставляющемуслугу,информационныхстендов, |
содержащих сведения о порядке предоставления услуги, о досудебном
(внесудебном) порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа
власти, предоставляющего услугу, а также его должностных лиц
| 1.7.Наличиеинформацииодосудебном(внесудебном)порядкеобжалования |
решений и действий (бездействия) органа исполнительной власти,
предоставляющего услугу, а также его должностных лиц в СМИ, в сети
"Интернет"
2. Соблюдение стандарта предоставления услуги
| 2.1.Доляслучаевпредоставленияуслугивсроки,установленные |
административным регламентом, от общего количества обращений за услугой (%)
2.2. Количество взаимодействий с должностными лицами:
| 2.2.1.2обращения(обращениесзаявлениемиполучениеконечного |
результата услуги)
2.2.2. 3 обращения и более
2.3. График работы органа (в части предоставления услуги)
2.3.1. В будние дни:
| 2.3.1.1.Предоставлениеуслугизавершаетсяв17часов |
| 2.3.1.2.Предоставлениеуслугизавершаетсяв18часов |
2.3.2. В субботу, воскресенье:
| 2.3.2.1.Услуганепредоставляется |
| 2.3.2.2.Услугапредоставляетсяпосубботами/иливоскресеньям |
2.4. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении (получении результата) услуги:
┌──┐ | | 2.4.1.15минутименее2.4.2.Более15минут |
2.5. Предусмотрена ли в административном регламенте предоставления
услуги возможность получения услуги через многофункциональные центры?
3. Наличие и характеристики жалоб,
связанных с предоставлением услуги
3.1. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим
предоставлением услуги
(В случае отсутствия жалоб за отчетный период раздел 3.2. не заполняется)
3.2. Доля жалоб от их общего количества за отчетный период (%),
связанных:
| 3.2.1.СотсутствиеминформацииобуслугевСМИ,сети"Интернет" |
| 3.2.2.Снарушениемсроковпредоставленияуслуги |
| 3.2.3.Снедоброжелательнымотношениемсотрудниковвпроцессе |
предоставления услуги
| 3.2.4.Сотсутствиемвозможностивыразитьсвоеотношениеккачеству |
предоставления услуги
| 3.2.5.Сотсутствиемнеобходимогоуровнякомфортностиприожидании |
| 3.2.6.Свысокойстоимостьюпредоставленияуслуги |
4. Прочее:
4.1. Срок предоставления услуги (с момента подачи заявления) в
соответствии с административным регламентом предоставления услуги
_______________(дней)
4.2. Дополнительное обращение заявителей в целях получения услуг в
соответствии с нормативными правовыми актами, регулирующими оказание услуги
в:
| 4.2.1.Исполнительныеорганыгосударственнойвласти |
| 4.2.2.Органыместногосамоуправления |
4.3. Наличие финансовых затрат для заявителя в соответствии с
административным регламентом предоставления услуги?
| 4.3.1.Нетфинансовыхзатрат |
| 4.3.2.Пошлина(указатьсумму:______)/инаяплата,установленная |
законодательно (указать сумму:______)
(подпись руководителя) Ф.И.О. руководителя
(дата)
ФОРМА
анкеты для проведения опроса получателей государственной
или муниципальной услуги
Настоящее исследование проводится с целью оценки качества
государственной услуги (далее - услуга)
(указывается наименование услуги)
Орган, предоставляющий услугу:
(указывается наименование конкретного структурного подразделения,
предоставляющего государственную или муниципальную услугу)
Необходимо поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного
варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено
данным вопросом).
1. Из какого источника Вы получили наиболее полную информацию о
порядке предоставления услуги? (укажите не более трех вариантов ответа)
| 1.1.Личнаябеседа(телефонныйразговор)ссотрудникамиоргана |
государственной власти, предоставляющего услугу
| 1.2.Нормативноправовыебазыданных |
| 1.3.Свободнораспространяемыелистовки,буклеты |
| 1.4.Информационныестендывместахпредоставленияуслуги |
| 1.5.СМИ(газеты,радио,телевидение) |
| 1.6.Официальныеинтернетсайты |
2. Количество взаимодействий с должностными лицами:
| 2.1.2обращения(обращениесзаявлениемиполучениеконечного |
результата услуги)
3. Приходилось ли Вам в ходе получения услуги обращаться к услугам
посредников?
| 3.2.Да,пособственнойинициативе/потребованиюорганов |
государственной власти (подчеркнуть необходимое)
4. Устраивает ли Вас график работы органа государственной власти,
предоставляющего услугу?
5. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении (при получении результата) услуги:
┌──┐ | | 5.1.15минутименее5.2.Более15минут |
6. Считаете ли Вы комфортными для себя условия, созданные в органе
государственной власти, предоставляющем услугу?
7. Доброжелательно ли к Вам отнеслись сотрудники органа
государственной власти, предоставляющего услугу?
8. Как бы Вы оценили уровень качества предоставления услуги?
┌──┐ ┌──┐ | | 8.1.Хороший8.2.Удовлетворительный8.3.Низкий |
9. Была ли у Вас возможность высказаться о качестве предоставления
услуги?
10. Приходилось ли Вам обращаться с жалобой на качество услуги?
11. Наличие финансовых затрат в ходе получения услуги
| 11.2.Пошлина(указатьсумму:______)/инаяплата,установленная |
законодательно (указать сумму:_____)
| 11.3.Неформальныйплатеж(указатьсумму:______) |
12. Сколько времени (дней) Вами потрачено на получение услуги (с
момента подачи заявления)? ___________________________(дней)
13. Приходилось ли Вам в ходе получения услуги дополнительно
обращаться в:
| 13.1.Исполнительныеорганыгосударственнойвласти |
| 13.2.Органыместногосамоуправления |
Весовая оценка по данной анкете (оценка в диапазоне от 0 до 1): _____
(проставляется исполнителем)