Постановление от 04.10.2013 г № 670

О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Урванском муниципальном районе

В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Распоряжением Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 1 июня 2011 года N 280-1-рп постановляю:
1.Возложить обязанности по проведению мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Урванском муниципальном районе на отдел экономики, торговли, предпринимательской деятельности, контроля цен, тарифов, муниципального заказа.
2.Утвердить прилагаемые:
- форму анкеты для проведения опроса должностных лиц подведомственных организаций, отделов местной администрации и муниципальных учреждений Урванского муниципального района, предоставляющих муниципальную услугу;
- форму анкеты для проведения опроса получателей муниципальной услуги;
- методику определения весовой оценки опроса должностных лиц подведомственных организаций, отделов местной администрации и муниципальных учреждений Урванского муниципального района, предоставляющих муниципальную услугу;
- методику определения весовой оценки опроса получателей муниципальной услуги;
- график проведения опроса должностных лиц подведомственных организаций, отделов местной администрации и муниципальных учреждений Урванского муниципального района, предоставляющих муниципальную услугу, и опроса граждан (организаций), являющихся получателями муниципальных услуг (не приводится).
3.Отделу экономики, торговли, предпринимательской деятельности, контроля цен, тарифов, муниципального заказа ежегодно в срок до 15 октября готовить отчет о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Урванском муниципальном районе.
4.Рекомендовать местным администрациям сельских поселений Урванского муниципального района принять аналогичный нормативно-правовой акт.
5.Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на управляющую делами местной администрации Урванского муниципального района Налоеву Х.К.
Глава местной администрации
Урванского муниципального района
А.Х.КАНОКОВ
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ОТДЕЛОВ МЕСТНОЙ АДМИНИСТРАЦИИ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УЧРЕЖДЕНИЙ УРВАНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, И ОПРОСА ГРАЖДАН (ОРГАНИЗАЦИЙ),
ЯВЛЯЮЩИХСЯ ПОЛУЧАТЕЛЯМИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
1.Опрос должностных лиц подведомственных организаций, отделов местной администрации и муниципальных учреждений Урванского муниципального района, предоставляющих муниципальную услугу, и опрос граждан (организаций), являющихся получателями муниципальных услуг (далее - опрос), проводятся по месту фактического предоставления муниципальной услуги в часы работы и в установленные рабочие дни органа местного самоуправления Урванского муниципального района, предоставляющего данную муниципальную услугу.
2.Опрос проводится в течение времени, не превышающего десять рабочих дней.
3.Опрос проводится путем заполнения анкет по формам, приведенным в приложениях N 1, N 2 к настоящему Порядку:
- должностных лиц подведомственных организаций, отделов местной администрации и муниципальных учреждений Урванского муниципального района (далее - должностные лица);
- гражданами (организациями), являющимися получателями муниципальных услуг (далее - получатели муниципальных услуг).
4.По каждой полученной анкете (приложение N 2) определяется значение весовой оценки в соответствии с методикой, приведенной в приложении N 4 к настоящему Порядку.
Значение весовой оценки опроса для каждой анализируемой услуги определяется путем усреднения значений весовых оценок по количеству полученных анкет.
5.Окончательные результаты проведения опроса получателей муниципальных услуг оформляются в виде заключения в соответствии с приложением N 5.
6.Общая оценка качества для каждой анализируемой муниципальной услуги определяется по следующей формуле:
OSUM = 0,3 х ОМ + 0,7 x 00,
где OSUM - общая оценка качества предоставления муниципальных услуг;
ОМ - весовая оценка опроса должностных лиц, определяемая в соответствии с Методикой, приведенной в приложении N 3 к настоящему Порядку;
00 - весовая оценка опроса получателей муниципальных услуг.
7.Оценка качества предоставления муниципальных услуг осуществляется без учета результатов опроса получателей муниципальных услуг и принимается равной весовой оценке опроса должностных лиц в случае, если в период проведения опроса количество обращений получателей муниципальных услуг составит менее 50.
8.Общая оценка качества предоставления муниципальных услуг по каждой анализируемой муниципальной услуге соответствует следующим уровням качества:

    Значения общей оценки            Уровень качества
                                  предоставления  услуги
    0,8  <  OSUM  <=  1                   хороший
    0,5 < OSUM <= 0,8                удовлетворительный
    OSUM <= 0,5                     неудовлетворительный