Приложение к Постановлению от 20.05.2011 г № 140-ПП Положение
Положение о порядке работы «Телефона доверия» под единым общероссийским номером для оказания экстренной консультативно-психологической помощи детям, подросткам и их родителям I. общие положения
1.Настоящее Положение регламентирует порядок организации работы "телефона доверия" под единым общероссийским номером, предназначенный для оказания экстренной консультативно-психологической помощи детям, подросткам и их родителям: прием, регистрацию и учет поступившей информации от граждан.
2.Организация работы детского "телефона доверия" под единым общероссийским номером 8-800-2000-122 возлагается на Министерство труда и социального развития Кабардино-Балкарской Республики.
3.Министерство труда и социального развития Кабардино-Балкарской Республики, организуя работу "телефона доверия":
3.1.совместно с Министерством образования и науки Кабардино-Балкарской Республики осуществляет контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступивших по "телефону доверия";
3.2.анализирует и обобщает обращения граждан;
3.3.ежеквартально, не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, в соответствии с Соглашением между Правительством Кабардино-Балкарской Республики и Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, об обеспечении деятельности в Кабардино-Балкарской Республике детского "телефона доверия" (службы экстренной психологической помощи) с единым общероссийским телефонным номером от 28 сентября 2010 года N 50/03/с64-04 (далее - Соглашение) представляет информацию в Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;
3.4.в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации совместно с Министерством образования и науки Кабардино-Балкарской Республики обеспечивают конфиденциальность информации, поступающей в рамках работы детского "телефона доверия", а также защиту персональных данных лиц, обратившихся на "телефон доверия".
4.Информация о функционировании детского "телефона доверия", целях его организации, правилах приема обращений размещается в средствах массовой информации и на интернет-сайтах Министерства труда и социального развития Кабардино-Балкарской Республики и Министерства образования и науки Кабардино-Балкарской Республики.
II.Организация работы
5.В соответствии с Соглашением на единый общероссийский номер 8-800-2000-122 подключены пять телефонов, из них:
два номера - в государственных учреждениях "Республиканский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Намыс" - (8662) 74-14-79 и "Республиканский центр социальной помощи семье и детям" в Урванском районе - (86635) 4-14-79, подведомственных Министерству труда и социального развития Кабардино-Балкарской Республики;
три номера - в республиканском государственном образовательном учреждении "Школа-интернат для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, N 5 с. Нартан" - (86630) 9-76-63, государственном образовательном учреждении "Республиканский центр психолого-медико-социального сопровождения" - (8662) 47-15-83, муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 4 с углубленным изучением отдельных предметов" г. Нальчика - (8662) 77-54-80, подведомственных Министерству образования и науки Кабардино-Балкарской Республики.
6.Руководители учреждений, телефоны которых включены в единый общероссийский детский "телефон доверия", должны представлять в Министерство труда и социального развития Кабардино-Балкарской Республики ежеквартально, не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, информацию о деятельности детского "телефона доверия" в соответствии с утверждаемой Министерством труда и социального развития Кабардино-Балкарской Республики и Министерством образования и науки Кабардино-Балкарской Республики формой.
III.Порядок работы
7.Для учета обращений по детскому "телефону доверия" и контроля за качеством реагирования на обращения учреждениями, подключенными к единому общероссийскому детскому "телефону доверия", заводится журнал учета обращений граждан по детскому "телефону доверия" по форме, утверждаемой Министерством труда и социального развития Кабардино-Балкарской Республики и Министерством образования и науки Кабардино-Балкарской Республики.
8.Информация о поступивших сообщениях докладывается для принятия решения руководителю учреждения.
9.Руководитель учреждения определяет специалистов, которые будут исполнять решение, принятое по результатам рассмотрения информации, полученной по детскому "телефону доверия".
10.Информация о решении заносится в журнал.
11.Исполнитель по окончании работы с полученной информацией докладывает о ее результатах руководителю учреждения, при необходимости - информирует автора сообщения.
12.При оказании экстренной психологической помощи по детскому "телефону доверия" соблюдается принцип анонимности.
13.Информация о факте звонка, как и само содержание разговора, носит конфиденциальный характер.
14.Сотрудники детского "телефона доверия" обязаны не разглашать полученные во время работы сведения, которые могут нанести ущерб чести, репутации, правам и интересам граждан.
15.Экстренная психологическая помощь по единому всероссийскому номеру 8-800-2000-122 (детский "телефон доверия") работает бесперебойно в соответствии с четко заявленным графиком работы.
16.Специалистам детского "телефона доверия" во время разговора с ребенком недопустимо применять давление, мнение ребенка должно быть внимательно выслушано. Недопустимо заставлять ребенка действовать против его воли.
17.Все звонки на детский "телефон доверия" являются бесплатными со стационарных и мобильных телефонов независимо от места расположения звонящего.
18.Помещение детского "телефона доверия" должно отвечать санитарным и гигиеническим нормам, противопожарным требованиям, располагать всеми видами коммунальных услуг.