Постановление от 27.01.2011 г № 52
Об утверждении Административного регламента общеобразовательного учреждения по исполнению государственной услуги «Зачисление в общеобразовательное учреждение Лескенского района»
В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 25.10.2005 N 1789-р "О Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах и плане мероприятий по проведению административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах", Постановлением Правительства КБР от 21.09.2006 N 265-ПП "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", в целях реализации Распоряжения Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р и Плана перехода на предоставление муниципальных услуг (функций) в электронном виде, утвержденного Распоряжением Правительства КБР от 29.04.2010 N 158, Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент общеобразовательного учреждения по исполнению государственной услуги "Зачисление в общеобразовательное учреждение Лескенского района".
2.Рекомендовать главам администраций сельских поселений, Управлению по экономике и финансам местной администрации Лескенского муниципального района осуществлять формирование, ведение Единого реестра административных регламентов и предоставление муниципальных услуг (функций) в электронном виде.
3.Опубликовать Постановление в газете "Лескенская газета" и разместить на официальном сайте местной администрации Лескенского муниципального района.
4.Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.
Глава местной администрации
Лескенского муниципального района
А.МАКОЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ПО ИСПОЛНЕНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ЗАЧИСЛЕНИЕ В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ЛЕСКЕНСКОГО РАЙОНА"
I.Общие положения
1.1.Административный регламент общеобразовательного учреждения по исполнению государственной услуги "Зачисление в общеобразовательное учреждение Лескенского муниципального района" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения государственной услуги, создания комфортных условий для потребителей данной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении услуги.
1.2.Исполнение государственной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, КБР:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Конвенция ООН о правах ребенка;
- Семейный кодекс Российской Федерации;
- Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 12.03.1997 N 238 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья";
- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов. СанПиН 2.4.2.1178-02";
- Устав органа управления образованием;
- Письмо Минобразования РФ от 14.07.2003 N 27/2967-6 (Инструктивное письмо "О психолого-медико-педагогической комиссии");
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Порядок приема детей в муниципальное общеобразовательное учреждение (разрабатывается муниципальным органом управления образованием).
Сведения о муниципальных органах управления образованием, об общеобразовательных учреждениях:
- адрес, фамилия, имя, отчество руководителей, номера телефонов, электронной почты и сайта в сети "Интернет";
- иные нормативные и правовые акты.
1.3.Исполнение государственной услуги "Зачисление в общеобразовательное учреждение Лескенского района" осуществляется муниципальным общеобразовательным учреждением, расположенным на территории района.
Ответственными исполнителями данной услуги являются уполномоченные должностные лица общеобразовательного учреждения (далее - должностные лица).
1.4.Получателями государственной услуги являются родители (законные представители) обучающихся (далее - заявители).
От имени заявителя могут выступать физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
1.5.Результатом государственной услуги является вынесенный в установленном порядке приказ руководителя общеобразовательного учреждения о зачислении ребенка в общеобразовательное учреждение.
1.6.Предоставление государственной услуги является бесплатным для заявителей.
II.Требования к порядку исполнения государственной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги
2.1.1.Информационное обеспечение по предоставлению государственной услуги осуществляется департаментом образования, муниципальными органами управления образованием и общеобразовательными учреждениями.
Информация, предоставляемая гражданам, является открытой и общедоступной.
2.1.2.Информацию о процедуре исполнения государственной услуги можно получить у должностных лиц отдела общего образования департамента образования, муниципального органа управления образованием, общеобразовательного учреждения, в том числе по телефону, по электронной почте, а также на сайтах.
2.1.3.Порядок получения информации заявителями по вопросам исполнения государственной услуги
Информирование об исполнении государственной услуги осуществляется должностными лицами отдела общего образования департамента образования, муниципального органа управления образованием, общеобразовательного учреждения.
Должностные лица осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении общеобразовательного учреждения;
- о справочных телефонах общеобразовательного учреждения;
- об адресе официального сайта общеобразовательного учреждения в сети "Интернет", об адресе электронной почты общеобразовательного учреждения;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения государственной услуги, в том числе о ходе ее выполнения;
- о порядке, форме и месте размещения информации по указанным направлениям.
2.1.4.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность полученной информации;
- оперативность предоставления информации.
2.1.5.Информирование заявителей об исполнении государственной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами по направлениям, предусмотренным в п. 2.1.3 Административного регламента;
- информационных материалов, размещаемых на официальных сайтах Управления образования, муниципального органа управления образованием, общеобразовательного учреждения в сети "Интернет", на информационных стендах, расположенных при входе в общеобразовательное учреждение.
2.1.6.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование организации, учреждения, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителя должностное лицо должно представиться, назвав свою фамилию, имя, отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос. Время получения ответа при индивидуальном устном информировании не должно превышать 30 минут;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- ответ на письменное обращение и обращение по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение и обращение по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
2.1.7.Публичное устное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальных сайтах Управления образования, муниципального органа управления образованием, общеобразовательного учреждения, путем использования информационных стендов, размещающихся в общеобразовательном учреждении.
Информационные стенды размещаются при входе в помещение общеобразовательного учреждения. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А-4 для размещения информационных листков.
Текст размещаемых на стендах материалов должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
На информационных стендах в общеобразовательном учреждении размещаются следующие материалы:
- сведения о перечне выполняемых услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принимаемых в ходе предоставления услуги;
- схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур Административного регламента (приложение N 2);
- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения государственной услуги;
- образцы заполнения документов;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты общеобразовательного учреждения, перечень оснований для отказа в исполнении государственной услуги;
- Административный регламент.
При изменении условий и порядка исполнения государственной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
2.2.Сроки исполнения государственной услуги
2.2.1.Общий срок предоставления услуги
Зачисление обучающихся в общеобразовательное учреждение, оформленное приказом руководителя общеобразовательного учреждения, осуществляется в течение 1 дня с момента получения и регистрации документов заявителя.
2.2.2.Срок прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления государственной услуги:
- подача заявителем в общеобразовательное учреждение заявления в установленной форме (приложение N 3) с прилагаемыми документами: медицинская карта по форме 026-У/2000 (медицинская справка), заверенная копия свидетельства о рождении, личное дело обучающегося, ведомость промежуточных оценок при приеме в течение учебного года в порядке перевода из других общеобразовательных учреждений, аттестат об основном общем образовании при приеме в 10 - 11 (12) классы, справка, подтверждающая статус семьи (в день подачи заявления);
- оформление и подписание договора родителей (законных представителей) обучающегося с общеобразовательным учреждением;
- зачисление обучающегося в общеобразовательное учреждение приказом руководителя (в день подачи заявления).
Перечень документов, необходимых для исполнения государственной услуги, можно получить у должностного лица общеобразовательного учреждения, а также на официальных сайтах Управления образования, муниципального органа управления образованием, общеобразовательного учреждения.
Требовать у заявителя документы, не предусмотренные данным пунктом административного регламента, не допускается. Заявитель может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или рукописной форме - адрес фактического места жительства, контактные телефоны или иную информацию, необходимую для получения государственной услуги.
2.3.Общие требования к оформлению документов, предоставляемых для исполнения государственной услуги, порядок их приема
2.3.1.Заявление должно содержать:
- наименование общеобразовательного учреждения либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;
- почтовый адрес, в том числе адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ;
- при наличии - контактный телефон;
- подпись, дату.
2.3.2.Требования к оформлению документов:
- документы предоставляются на русском языке либо имеют заверенный перевод на русский язык;
- заявление заполняется заявителем рукописным или машинописным способом;
- в случае если заявление заполнено машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки указывает свою фамилию, имя, отчество (полностью) и дату подачи заявления;
- в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;
- тексты на документах, полученных посредством светокопирования, должны быть разборчивы.
2.4.Время ожидания гражданина при подаче документов для получения государственной услуги у сотрудника общеобразовательного учреждения не должно превышать 30 минут.
2.5.Продолжительность приема гражданина у сотрудника общеобразовательного учреждения, осуществляющего прием документов, при подаче документов для получения государственной услуги не должна превышать 15 минут.
2.6.Гражданину, подавшему заявление о зачислении в общеобразовательное учреждение, выдается контрольный талон о получении документов с указанием их перечня.
2.7.Основанием для зачисления детей в общеобразовательное учреждение любого вида на все ступени общего образования является заявление родителей (законных представителей).
2.7.1.Копии документов должны быть заверены в установленном порядке или могут заверяться работником общеобразовательного учреждения при сличении их с оригиналом.
2.7.2.Зачисление детей в специальные (коррекционные) классы VII - VIII вида осуществляется только с согласия родителей (законных представителей) на основании решения психолого-медико-педагогической комиссии (ПМПК).
2.7.3.Зачисление детей на индивидуальное обучение на дому по медицинским показаниям осуществляет муниципальный орган управления образованием на основании ходатайства общеобразовательного учреждения и наличия заключения врачебно-консультационной комиссии.
2.7.4.Зачисление детей из семей беженцев и вынужденных переселенцев, при наличии документов, подтверждающих их статус, может осуществляться на основании записи детей в паспорте родителей (законных представителей) и их письменного согласия с указанием адреса фактического проживания без учета наличия или отсутствия регистрационных документов о регистрации по месту жительства.
2.7.5.Иностранные граждане пользуются в Российской Федерации правом на получение образования наравне с гражданами Российской Федерации на основании Федерального закона "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации".
2.7.6.Зачисление обучающихся, не достигших возраста 15 лет, в учебно-консультационные пункты (классы) осуществляется на основании получения согласия родителей (законных представителей) обучающихся, комиссии по делам несовершеннолетних, муниципального органа управления образованием.
2.8.Все дети, достигшие возраста шести лет шести месяцев на 1 сентября календарного года, зачисляются в общеобразовательное учреждение независимо от уровня их подготовки к школе. Прием детей в 1 класс общеобразовательного учреждения на конкурсной основе не допускается.
2.9.Основанием для отказа в зачислении в общеобразовательное учреждение является недостижение ребенком возраста шести лет шести месяцев на 1 сентября календарного года (при зачислении в 1 класс), а также являются противопоказания по здоровью. Зачисление ребенка в 1 класс в более раннем возрасте в общеобразовательное учреждение допускается с согласия муниципального органа управления образованием на основании заявления родителей (законных представителей) и на основании заключения психолого-медико-педагогической комиссии. Заключение психолого-медико-педагогической комиссии о готовности ребенка к обучению в школе носит рекомендательный характер.
2.10.Требования к местам исполнения государственной услуги
2.10.1.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с графиком работы общеобразовательного учреждения.
2.10.2.Места, в которых исполняется государственная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи.
2.10.3.Помещения, в которых исполняется государственная услуга, должны содержать информационные стенды, организованные в соответствии с подпунктом 2.1.7 пункта 2.1 Административного регламента.
2.10.4.Помещения, в которых исполняется государственная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителям, оборудованные местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.
III.Административные процедуры
3.1.Описание последовательности действий при исполнении государственной услуги
Исполнение государственной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- подача заявителем в общеобразовательное учреждение заявления с прилагаемым комплектом документов;
- ознакомление заявителя с Уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации, с образовательными программами, реализуемыми общеобразовательным учреждением, и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса;
- оформление и подписание договора родителей (законных представителей) обучающегося с общеобразовательным учреждением;
- зачисление обучающегося в общеобразовательное учреждение приказом руководителя.
Последовательность административных процедур, выполняемых при исполнении государственной услуги, показаны в схеме приложения N 2 к Административному регламенту.
3.1.1.Прием и регистрация заявления и документов от заявителя
Основанием для приема заявления и регистрации документов для исполнения государственной услуги является личное обращение заявителя к должностному лицу, ответственному за прием и регистрацию документов, либо получение указанным должностным лицом документов по почте, электронной почте.
Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает заявление и документы, выполняя при этом следующие действия:
- устанавливает личность заявителя (в случае личного обращения);
- принимает документы;
- на втором экземпляре обращения ставит роспись и дату приема документов от заявителя при личном обращении;
- регистрирует документы;
- направляет документы на визу руководителя общеобразовательного учреждения.
Срок исполнения данного административного действия составляет один рабочий день.
Результатом исполнения административного действия является:
- при личном обращении заявителя роспись о принятии документов;
- при направлении документов по почте, в том числе электронной - регистрация заявления в журнале входящих документов.
3.1.2.Рассмотрение заявления об исполнении государственной услуги
Основанием для начала административного действия является визирование руководителем общеобразовательного учреждения заявления заявителя.
Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за исполнение государственной услуги.
Должностное лицо, ответственное за исполнение государственной услуги:
- проверяет наличие документов, предусмотренных подпунктом 2.2.2 пункта 2.2 Административного регламента;
- проверяет соответствие сведений, содержащихся в заявлении требованиям, установленным пунктом 2.2.3 и 2.2.4 пункта 2.2 Административного регламента.
В случае наличия оснований для отказа в исполнении государственной услуги, установленных пунктом 2.4 Административного регламента, должностное лицо, ответственное за исполнение государственной услуги, в течение 1 дня:
- готовит документы об отказе в исполнении государственной услуги с указанием причин отказа.
Срок исполнения данного административного действия составляет не более двух дней.
Результатом исполнения административного действия является подписание приказа о зачислении обучающегося руководителем общеобразовательного учреждения.
IV.Порядок и формы контроля за исполнением государственной услуги
4.1.Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной услуги осуществляется Управлением образования в форме инспекторских проверок.
4.2.Проверки могут быть плановыми и оперативными.
4.2.1.Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Управления образования на текущий год.
4.2.2.Оперативные проверки проводятся в случае поступления в Управление образования обращений физических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.
4.3.Контроль за исполнением государственной услуги по зачислению в общеобразовательные учреждения Лескенского муниципального района осуществляется специалистами отдела инспекции и контроля Управления образования.
4.4.Для проведения проверки Управлением образования утверждается комиссия в составе председателя и членов комиссии. Число членов комиссии по проверке не может быть менее 3 человек.
4.5.К проверке могут привлекаться работники муниципального органа Управления образования, общеобразовательных учреждений муниципальных образований, прошедших соответствующую подготовку.
4.6.Контроль осуществляется на основании приказа Управления образования.
4.7.Результаты проверки исполнения государственной услуги по зачислению в общеобразовательное учреждение оформляются актом (справкой), который подписывается всеми членами комиссии и направляется в муниципальный орган Управления образованием.
4.8.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) при исполнении государственной услуги
4.8.1.Должностные лица, по вине которых допущены нарушения положений настоящего Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения в ходе предоставления муниципальной услуги
Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в ходе исполнения муниципальной услуги, в досудебном порядке.
В части досудебного обжалования заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) в установленные часы приема или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - письменное обращение) или же в форме электронного документа в адрес местной администрации Лескенского муниципального района КБР.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении граждан факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
При обращении заявителей в письменной форме в обязательном порядке указывается наименование органа, в который обратившийся направляет письменную жалобу, либо указываются фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) обратившегося, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата.
В обращении в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке указывает адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин также вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Письменный ответ направляется обратившемуся не позднее 30 дней со дня регистрации обращения в местной администрации Лескенского муниципального района КБР.
В исключительных случаях глава местной администрации (заместитель главы) вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения обратившегося.
Обращения не рассматриваются при отсутствии в обращении:
- фамилии автора обращения;
- сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении (в чем выразилось, кем принято);
- подписи автора обращения;
- почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.
Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес или адрес электронной почты воспроизводимы.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава местной администрации или его заместитель, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в местную администрацию, или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
По результатам рассмотрения обращения должностным лицом местной администрации принимается решение об удовлетворении требований обратившегося либо об отказе в его удовлетворении.
Если в результате рассмотрения обращения жалоба признана обоснованной, то соответствующим должностным лицом принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации специалиста или должностного лица, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения муниципальной услуги на основании настоящего Регламента и повлекшие за собой жалобу обратившегося.
Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Заявитель вправе получать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.
Решение по жалобе может быть обжаловано в соответствии с действующим законодательством.
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы может быть сообщена заявителю в устной и/или письменной форме, а также выслана на адрес электронной почты.