Приложение к Постановлению от 25.01.2011 г № 30 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальным учреждением «Управление здравоохранения местной администрации Прохладненского муниципального района» муниципальной услуги «Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, прием заявлений на проведение медико-социальной экспертизы, предоставление выписки из акта медико-социальной экспертизы гражданина, признанного инвалидом»
1.Общие положения
1.1.Административный регламент муниципального учреждения «Управление здравоохранения местной администрации Прохладненского муниципального района» по предоставлению муниципальной услуги «Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, прием заявлений на проведение медико-социальной экспертизы, предоставление выписки из акта медико-социальной экспертизы гражданина, признанного инвалидом» (далее - регламент) устанавливает порядок оказания гражданам Прохладненского муниципального района муниципальной услуги «Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, прием заявлений на проведение медико-социальной экспертизы, предоставление выписки из акта медико-социальной экспертизы гражданина, признанного инвалидом» (далее – муниципальная услуга).
1.2.Регламент размещается на официальном сайте местной администрации Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики.
1.3.Муниципальная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации, имеющим регистрацию места жительства в Прохладненском муниципальном районе Кабардино-Балкарской Республики, в медицинских организациях при заболеваниях, требующих установления группы инвалидности на основании нарушений основных функций организма,.
1.4.Местонахождение и время работы учреждений, оказывающих муниципальную услугу:
1.4.1.МУ «Управление здравоохранения местной администрации Прохладненского муниципального района» – г. Прохладный, ул. Красноармейская, д. 129, тел. (886631) 7-67-91, 7-67-96.
1.4.2.Местонахождение ЛПУ Прохладненского муниципального района, осуществляющих выписку электронных рецептов:
- муниципальное учреждение здравоохранения «Районная больница» с.п. ст. Солдатская Прохладненского муниципального района: КБР, ст. Солдатская, ул. Семененко, 37, тел. (8866 31) 5-02-87, 5-02-89;
- муниципальное учреждение здравоохранения «Участковая больница» с.п. ст. Екатериноградская Прохладненского муниципального района: КБР, ст. Екатериноградская, ул. Ленина, д. 56а, тел. (8866 31) 7-81-04, 7-86-03;
- муниципальное учреждение здравоохранения «Участковая больница» с.п. Алтуд Прохладненского муниципального района: КБР, с. Алтуд, ул. Комсомольская, 48, тел. (8866 31) 9-12-25, 9-12-09;
- муниципальное учреждение здравоохранения «Амбулатория» с.п. Благовещенка Прохладненского муниципального района: КБР, с. Благовещенка, ул. Ленина 65, тел. (886631) 9-95-67;
- муниципальное учреждение здравоохранения «Амбулатория» с.п. Дальнее Прохладненского муниципального района: КБР, с. Дальнее, ул. Пушкина, 20, тел. (886631) 9-43-37;
- муниципальное учреждение здравоохранения «Амбулатория» с.п. Заречное Прохладненского муниципального района: КБР, с. Заречное, ул. Зеленая, 85, тел. (886631) 9-49-81;
- муниципальное учреждение здравоохранения «Амбулатория» с.п. Карагач Прохладненского муниципального района: КБР, с. Карагач, ул. Победителей ВОВ, 35, тел. (886631) 9-72-55;
- муниципальное учреждение здравоохранения «Амбулатория» с.п. Красносельское Прохладненского муниципального района: КБР, с. Красносельское, ул. Зеленая, 1, тел. (886631) 9-22-30;
- муниципальное учреждение здравоохранения «Амбулатория» с.п. ст. Приближная Прохладненского муниципального района: КБР, ст. Приближная, ул. Холодова, 67, тел. (886631) 6-34-03;
- муниципальное учреждение здравоохранения «Амбулатория» с.п. Прималкинское Прохладненского муниципального района: КБР, с. Прималкинское, пер. Дворцовый, 5, тел. (886631) 6-15-84, 6-15-85;
- муниципальное учреждение здравоохранения «Амбулатория» с.п. Пролетарское Прохладненского муниципального района: КБР, с. Пролетарское, ул. Ленина, 201, тел. (886631) 6-31-18;
- муниципальное учреждение здравоохранения «Амбулатория» с.п. Учебное Прохладненского муниципального района: КБР, с. Учебное, ул. Школьная, 1, тел. (886631) 9-59-73;
- муниципальное учреждение здравоохранения «Амбулатория» с.п. Янтарное Прохладненского муниципального района: КБР, с. Янтарное, ул. Школьная, 7, тел. (886631) 9-03-75.
1.4.3.График работы МУ «Управление здравоохранения Прохладненского района»:
понедельник – пятница с 8-00 до 17-00 часов;
перерыв с 12-00 до 13-00 часов.
1.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется путем направления гражданина на консультацию для направления на медико-социальную экспертизу (далее - МСЭ), которую осуществляет врачебная комиссия (далее ВК) муниципального учреждения здравоохранения «Районная больница» сельского поселения станица Солдатская Прохладненского муниципального района (далее – МУЗ «Районная больница» с.п. ст. Солдатская), для установления окончательного клинического диагноза, лечения при использовании дополнительных методов исследования.
Показания к направлению определяет лечащий врач Лечебно – Профилактического Учреждения Прохладненского муниципального района (далее – ЛПУ).
1.6.Информацию об исполнении муниципальной услуги можно получить у должностных лиц муниципального учреждения «Управление здравоохранения местной администрации Прохладненского муниципального района» (далее – МУ «Управление здравоохранения Прохладненского района»), а также у главных врачей и руководителей ЛПУ Прохладненского района КБР или путем направления запроса на адрес электронной почты: zdorovieproh@rambler.ru.
1.7.Датой обращения и представления документов является день регистрации документов лицом, ответственным за прием документов.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1.Наименование предоставляемой муниципальной услуги – «Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, прием заявлений на проведение медико-социальной экспертизы, предоставление выписки из акта медико-социальной экспертизы гражданина, признанного инвалидом».
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу – лечебно-профилактические учреждения Прохладненского муниципального района (ЛПУ) и муниципальное учреждение «Управление здравоохранения местной администрации Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики» (далее – МУ «УЗ Прохладненского района»), в сфере осуществления контроля.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, прием заявлений на проведение медико-социальной экспертизы, предоставление выписки из акта медико-социальной экспертизы гражданина, признанного инвалидом.
2.4.Максимальный срок предоставления услуги составляет 30 календарных дней с момента принятия решения врачебной комиссией о направлении гражданина на медико-социальную экспертизу и выдачи соответствующего направления установленного образца.
2.5.Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:
- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 г.;
- Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Закон Российской Федерации от 22.07.1993 г. № 5487-1 «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»;
- Федеральный закон от 02.08.1995 г. №122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;
- Федеральный закон от 24.08.1998 г. №125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний»;
- Федеральный закон от 24.11.1995 г. №181-ФЗ « О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 17.07.1999 г. №178-ФЗ «О государственной социальной помощи»;
- Федеральный закон от 10.12.1995 г. №195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 20.02.2006 г. №95 «О порядке и условиях признания лица инвалидом»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 11.04.2005 г. №206 «О Федеральном медико-биологическом агентстве»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 16.10.2000 г. № 789 «Об утверждении Правил установления степени утраты профессиональной трудоспособности в результате несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 15.12.2000 г. № 967 «Об утверждении Положения о расследовании и учете профессиональных заболеваний»;
- Постановление Министерства труда и социального развития российской Федерации от 30.03.2004 г. №41 «Об утверждении форм справки, подтверждающей факт установления инвалидности, выписки из акта освидетельствования гражданина, признанного инвалидом, выдаваемых федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы, и рекомендаций по порядку их заполнения»;
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;
- Конституция Кабардино-Балкарской Республики;
- Распоряжение Правительства КБР от 29.04.2010 г. № 158 – рп «О мерах по обеспечению перехода на предоставление государственных и муниципальных услуг (функций) в электронном виде»;
- Устав Прохладненского муниципального района КБР.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):
- паспорт, свидетельство о рождении, либо иной документ, удостоверяющий личность;
- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;
- страховой полис обязательного медицинского страхования;
- амбулаторная карта с заключениями специалистов, результатами инструментальных обследований и лабораторных исследований.
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, можно получить у должностного лица МУ «УЗ Прохладненского района», осуществляющего консультирование.
Требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным пунктом административного регламента, не допускается.
Документы необходимые для предоставления муниципальной услуги предоставляются гражданином лично.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- с заявлением об оказании услуги обратилось ненадлежащее лицо или лицо без наделения соответствующими полномочиями.
2.8.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
2.8.1.Отсутствие подтверждения клинико-функционального диагноза на этапе прохождения гражданином диагностических обследований, консультаций врачей-специалистов;
2.8.2.Отказ гражданина от прохождения необходимых диагностических исследований и консультаций врачей-специалистов;
2.8.3.Предоставление гражданином неполного пакета документов,
2.8.4.Оказание муниципальной услуги может быть прекращено в случае отказа заявителя от дальнейшего предоставления услуги.
2.9.Требования к предоставлению муниципальной услуги: муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 20 (двадцати) минут. Максимальный срок для выдачи направления на МСЭ не может превышать 60 минут с момента принятия решения о его выдаче. Максимальный срок для выдачи справки ВК не может превышать 60 минут с момента принятия соответствующего решения.
2.11.Запрос получателя муниципальной услуги регистрируется в течение 20 минут от момента его поступления.
2.11.1.Прием получателей услуги для сдачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы учреждения.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
Помещение для оказания муниципальной услуги должно быть оснащено стульями, столами. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
- номера кабинета;
- графика работы;
- фамилии, имена, отчества и должности специалиста, ответственного за оказание услуги;
- графика личного приема начальника МУ «Управление здравоохранения местной администрации Прохладненского муниципального района».
Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудованы стульями, столами (стойками), образцами документов для возможности оформления документов, ручками для письма.
На территории, прилегающей к месторасположению здания ЛПУ, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.
Информация по вопросам исполнения муниципальной услуги предоставляется в рабочее время специалистами, исполняющими муниципальную услугу, при личном обращении заявителя, посредством телефонов для справок (консультаций), а также на информационных стендах, расположенных в ЛПУ по следующим вопросам:
- время приема документов;
- сроки рассмотрения документов;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
Информация о предоставлении муниципальной услуги содержится на информационных стендах с образцами заполнения запросов и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- доступность работы с представителями лиц, получающих услугу;
- простота и ясность изложения информационных документов;
- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
- короткое время ожидания услуги;
- удобный график работы ЛПУ;
- удобное месторасположение ЛПУ.
2.14.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями (пациентами):
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование муниципального учреждения, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей (пациентов) должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение.
Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
Заявитель (пациент) может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления муниципальной услуги.
2.15.Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами МУ «УЗ Прохладненского района».
Должностные лица МУ «УЗ Прохладненского района» осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы лечебно – профилактических учреждений Прохладненского муниципального района и её структурных подразделений, о способах получения информации, о месте нахождения и графике работы государственных и муниципальных органов и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги;
- о справочных телефонах лечебно – профилактических учреждений Прохладненского муниципального района;
- об адресе официального сайта местной администрации Прохладненского муниципального района в сети Интернет, адресе электронной почты МУ «Управления здравоохранения Прохладненского муниципального района»;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;
- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации.
2.16.Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
2.16.1.Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
2.17.Информирование заявителей (пациентов) о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами МУ «УЗ Прохладненского района», ответственными за консультацию;
- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте местной администрации Прохладненского муниципального района в сети Интернет.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Порядок предоставления услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием гражданина лечащим врачом-специалистом и определение признаков нарушения жизнедеятельности;
- заседание врачебной комиссии (с участием лечащего врача-специалиста) по решению вопроса о необходимости направления на медико-социальную экспертизу;
- принятие решения врачебной комиссии о направлении на медико-социальную экспертизу и выдача направления на медико-социальную экспертизу установленного образца либо об отказе в выдаче направления на медико-социальную экспертизу и выдача справки врачебной комиссии (по желанию гражданина);
- прохождение заявителем необходимых диагностических обследований, получение консультаций и заключений врачей-специалистов;
- заседание врачебной комиссии по рассмотрению документов с выдачей заверенного в установленном порядке направления на медико-социальную экспертизу.
3.2.Прием гражданина лечащим врачом-специалистом и определение признаков нарушения жизнедеятельности:
3.2.1.Лечащий врач-специалист, осуществляющий динамическое наблюдение за состоянием здоровья гражданина, при установлении признаков ограничения жизнедеятельности и нуждающегося в социальной защите, а также нарушений функций организма вследствие заболевания, последствия травмы или дефектов, подтвержденных данными медицинских обследований, вправе принять решение о направлении гражданина на ВК для решения вопроса о необходимости направления на МСЭ.
3.3.Заседание ВК (с участием лечащего врача-специалиста) по решению вопроса о необходимости направления на МСЭ.
3.3.1.ВК проводит заседания согласно плану-графику, утверждаемому председателем ВК, но не реже 1 раза в неделю, в дни, установленные Учреждением.
3.3.2.Внеплановые заседания ВК проводятся по решению председателя ВК, согласованному с руководителем Учреждения.
3.3.3.ВК действует в Учреждении на основании положения о ВК, утвержденного распорядительным документом руководителя Учреждения и состоит из председателя комиссии, одного или двух заместителей председателя, членов комиссии (врачей-специалистов) и секретаря.
3.3.4.По результатам заседания комиссия вправе принять следующие решения:
- о направлении гражданина на МСЭ и выдачи соответствующего направления установленного образца с составлением индивидуальной программы обследования;
- об отказе в выдаче направления на МСЭ.
3.3.5.Решение о направлении гражданина на МСЭ принимается ВК при наличии признаков ограничения жизнедеятельности, нарушений функций организма вследствие заболевания, последствия травмы или дефектов, подтвержденных данными медицинских обследований.
3.3.6.В случае принятия решения ВК о направлении на МСЭ, гражданина (его законному представителю) ВК выдается направление на МСЭ установленного образца, в котором расписывается индивидуальная программа обследования.
3.3.7.Индивидуальная программа обследования гражданина составляется с учетом его заболевания, с использованием классификаций и критериев, утвержденных Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации, а также медико-экономических стандартов оказания медицинской помощи.
3.3.8.Индивидуальная программа обследования указывается в протоколе врачебной комиссии и в направлении на МСЭ.
3.3.9.Решение об отказе в выдаче направления на МСЭ принимается ВК при отсутствии медицинских показаний, а также исходя из комплексной оценки состояния организма, на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых и психологических данных гражданина.
3.3.10.В случае принятия решения об отказе в выдаче направления на МСЭ гражданину (его законному представителю) по его желанию выдается справка ВК на основании которой гражданин (его законный представитель) вправе самостоятельно обратиться в бюро Медико-социальной экспертизы по Кабардино-Балкарской Республики.
3.3.11.Решение ВК принимается большинством голосов и оформляется протоколом заседания комиссии. При наличии разногласий врачей-специалистов, в протоколе заседания ВК указывается особое мнение. Протокол врачебной комиссии подписывается всеми членами комиссии, участвовавшими в заседании, после чего в него запрещается вносить какие-либо изменения и дополнения.
3.4.Прохождение гражданином необходимых диагностических исследований, получение консультаций и заключений врачей-специалистов осуществляется с учетом заболевания и индивидуальной программы обследования в условиях Учреждения, оказывающего первичную медико-санитарную помощь.
3.4.1.После прохождения гражданином необходимых диагностических исследований, получение консультаций и необходимых заключений врачей-специалистов он обращается на ВК.
3.4.2.В случае выявления отсутствия признаков, подтверждающих клинико-функциональный диагноз, на этапе прохождения гражданином диагностических обследований, получения консультаций врачей-специалистов лечащий врач-специалист информирует гражданина об отсутствии таких признаков и предлагает ему приостановить дальнейшее прохождение диагностических обследований, консультаций.
3.4.3.По желанию гражданина ему выдается справка ВК для самостоятельного обращения в Бюро медико-социальной экспертизы по Кабардино-Балкарской Республике.
3.5.Заседание ВК по рассмотрению документов, выдача заверенного в установленном порядке направления на МСЭ.
3.5.1.Заседания врачебной комиссии проводится согласно плану-графику, утверждаемому председателем ВК, но не реже 1 раза в неделю в дни, установленные Учреждением.
3.5.2.Внеплановые заседания ВК проводятся по решению председателя ВК, согласованному с руководителем Учреждения.
3.5.3.При обращении гражданина не в установленный Учреждением день приема, он обслуживается в соответствии с графиком работы Учреждения и извещается о порядке обращения в установленный день.
3.5.4.По результатам заседания ВК направление на МСЭ заверяется в установленном порядке и выдается гражданину на руки для обращения в Бюро Медико-социальной экспертизы по Кабардино-Балкарской Республике.
3.5.5.В направлении на МСЭ, заверенном печатью, указываются данные о состоянии здоровья гражданина, отражающие степень нарушения функций органов и систем, состояние компенсаторных возможностей организма, а также результаты проведенных реабилитационных мероприятий.
3.5.6.Направление на МСЭ подписывается председателем и членами ВК и заверяется печатью и штампом Учреждения, дополнительные листы к форме 088/у-06 также должны быть подписаны председателем врачебной комиссии и заверены печатью и штампом Учреждения.
3.5.7.Если с учетом результатов всех пройденных диагностических обследований ВК приняла решение об отказе в выдаче направления на МСЭ, гражданину выдается соответствующая справка.
3.6.Предоставление выписки из акта медико-социальной экспертизы, гражданина, признанного инвалидом.
В соответствии с Основами законодательства об охране здоровья граждан Российской Федерации граждане имеют право получать на руки копии любых медицинских документов, лабораторных и других исследований, медицинских заключений, касающихся их здоровья.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента.
4.1.Контроль за представлением муниципальной услуги, проверка соблюдения и исполнения сотрудниками ЛПУ Прохладненского муниципального района и МУ «УЗ Прохладненского района» положений настоящего Регламента, а также отраслевых нормативно-методических указаний и правил в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Кабардино-Балкарской Республики осуществляется начальником МУ «УЗ Прохладненского района».
4.2.Контроль полноты и качества исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц ЛПУ Прохладненского муниципального района и МУ «УЗ Прохладненского района».
4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушения прав заявителей к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Кабардино-Балкарской Республики.
4.4.Проверки могут быть плановыми, внеплановыми и по конкретному обращению заявителя.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц ЛПУ Прохладненского муниципального района, осуществляемых в ходе выполнения настоящего Административного регламента, путем устного обращения или направления письменного заявления (в том числе электронной форме) вышестоящему должностному лицу либо начальнику Муниципального учреждения «Управление здравоохранения местной администрации Прохладненского муниципального района».
Письменное заявление должно содержать:
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- суть жалобы;
- личную подпись и дату.
Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает наименование муниципального учреждения, в которое направляет жалобу, свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.2.Письменные обращения рассматриваются в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачом соответствующего муниципального учреждения здравоохранения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.3.МУ «УЗ Прохладненского района»:
- обеспечивает объективное, всестороннее, полное рассмотрение обращения;
- по результатам рассмотрения обращения принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов заявителя, направляет письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Письменный ответ на обращение направляется заявителю за подписью начальника МУ «УЗ Прохладненского района».
Ответ на жалобу, поступившую в МУ «УЗ Прохладненского района», направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае если текст жалобы не читаем, но читаются реквизиты для почтовой связи, заявителю направляется соответствующие уведомление. Если в письменной жалобе не указаны фамилия, имя, отчество автора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, ответ на жалобу не направляется.
5.4.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные, с согласия заявителя, ответы.
5.5.Заявители имеют право обжаловать действие (бездействие) должностных лиц в судебном порядке.