Приложение к Постановлению от 28.09.2010 г № 1675 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации приема заявок (запись) на прием к врачу в учреждениях здравоохранения, расположенных на территории городского округа нальчик»
1.Общие положения
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации приема заявок (запись) на прием к врачу в учреждениях здравоохранения, расположенных на территории городского округа Нальчик" разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения.
Сфера предоставления муниципальной услуги - здравоохранение.
1.1.Муниципальная услуга (далее - услуга) оказывается муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями Управления здравоохранения местной администрации г.о. Нальчик (приложение N 1 к настоящему Регламенту "Перечень муниципальных учреждений здравоохранения г.о. Нальчик").
1.2.Категории получателей муниципальной услуги "Предоставление информации об организации приема заявок (запись) на прием к врачу в учреждениях здравоохранения, расположенных на территории городского округа Нальчик": взрослое, детское население г.о. Нальчик, застрахованное в системе ОМС.
1.3.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги (работы).
Предоставление муниципальной услуги "Предоставление информации об организации приема заявок (запись) на прием к врачу в учреждениях здравоохранения, расположенных на территории городского округа Нальчик" осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации 12 декабря 1993 года;
2) Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1 ("Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации", 1993, N 33, ст. 1318; "Собрание законодательства Российской Федерации", 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607);
3) Методическими рекомендациями по порядку формирования и экономического обоснования территориальной программы государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи (утв. Минздравом РФ N 2510/9257-01, ФФОМС N 3159/40-1 от 28.08.2001);
4) Стратегией развития информационного общества в Российской Федерации (утверждена Президентом Российской Федерации от 7 февраля 2008 года N Пр-212);
5) Распоряжением Правительства РФ от 17 декабря 2009 года N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
6) Постановлением местной администрации г.о. Нальчик от 25.03.2010 N 438 "Об утверждении Положения о порядке ведения Реестра муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления г.о. Нальчик".
1.4.Наименование уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу (работу).
Исполнителями муниципальной услуги являются муниципальные лечебно-профилактические учреждения здравоохранения города (далее - МЛПУ), ведущие амбулаторно-поликлинический, консультативный, консультативно-диагностический приемы. Муниципальная услуга оказывается при обращении граждан в МЛПУ при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра, при беременности и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи (приложение N 1).
1.5.Контроль исполнения услуги осуществляют Управление здравоохранения местной администрации г.о. Нальчик, Министерство здравоохранения КБР.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о муниципальной услуге (работе).
Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную услугу, осуществляется посредством:
- телефонной связи;
- наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинских учреждениях города.
Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры медицинского учреждения при непосредственном обращении гражданина в поликлинику или по телефону.
2.2.Условия и сроки предоставления муниципальной услуги (работы).
В журнале записи на прием фиксируется информация, а именно: фамилия, имя и отчество гражданина, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность, данные страхового полиса.
Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления данной услуги, но не обязательным. В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.
Медицинская помощь гражданину (прием врача) оказывается на основании Территориальной программы государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи. По желанию гражданина возможен прием на платной основе.
Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния и заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:
- прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
- осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к поликлинике;
- отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;
- экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой неотложной помощью и травматологическим пунктом.
Продолжительность ожидания приема у кабинета врача - не более 20 минут.
2.3.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:
- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;
- отсутствия свободных талонов на прием к нужному специалисту;
- не вся обязательная информация, требуемая для записи на прием, заполнена гражданином;
- запись на прием снята гражданином.
2.4.Документы, необходимые для получения муниципальной услуги "Предоставление информации об организации приема заявок (запись) на прием к врачу в учреждениях здравоохранения, расположенных на территории городского округа Нальчик":
- страховой полис;
- документ, удостоверяющий личность.
Орган, предоставляющий муниципальную услугу, не вправе требовать представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, а также осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организаций.
(абзац введен Постановлением Местной администрации городского округа Нальчик КБР от 28.07.2011 N 1635)
2.5.Требования к местам предоставления услуги - создание комфортных условий для ожидания посетителей, наличие немой информации о работе ЛПУ, графики работы врачей, о категории населения, пользующейся льготами, информация об аптечном пункте для льготной категории граждан.
2.6.Запись вызова врача на дом осуществляется по телефону в регистратуре поликлиник с 7-00 до 16-00. Вызовы регистрируются в журналах участковых врачей. Журналы единого образца с указанием номера терапевтического или педиатрического участка, фамилия, имя, отчество врача, обслуживающего население, с указанием адреса.
2.7.При необходимости консультации заявителя другими специалистами участковый терапевт и педиатр записывают в журнал вызовов специалиста, с указанием диагноза, в амбулаторной карте обосновывается причина вызова.
3.Административные процедуры
3.1.Порядок предоставления муниципальной услуги:
3.1.1 порядок предоставления муниципальной услуги определяется действующим законодательством, муниципальными правовыми актами, уставом учреждения, настоящим Регламентом;
3.1.2 в процессе оказания муниципальной услуги работники муниципального учреждения здравоохранения обеспечивают сохранность документов, полученных и подготавливаемых в процессе оказания муниципальной услуги, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации;
3.1.3 при оказании услуги работники муниципальных учреждений здравоохранения следуют принципам оперативности, доступности и высокого качества предоставления муниципальной услуги заявителю.
4.Порядок и контроль за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление данной муниципальной услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют заведующие лечебными учреждениями, в которых оказывается муниципальная услуга, и главный врач МЛПУ.
4.2.Сотрудники регистратуры несут персональную ответственность за:
- учет и выдачу свободных талонов на прием к врачу;
- своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, об изменениях даты и времени приема врачей.
В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении услуги ненадлежащего качества) в амбулаторно-поликлинических учреждениях могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги.
4.3.Ответственность за выполнение муниципальной услуги закрепляется должностной инструкцией.
5.Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, решения (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме в том числе в электронной форме.
5.2.Обращение в письменной форме а также в электронном виде и должно содержать:
- фамилию, имя, отчество гражданина;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.
5.3.Письменный ответ а также ответ в электронном виде направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
5.4.Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение требований законодательства РФ, КБР и настоящего Регламента.
5.5.Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке.
5.6.Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Регламента в вышестоящие органы, а именно: Управление здравоохранения местной администрации г.о. Нальчик.